网约车用户满意度调研问卷

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

Q2:您日常使用网约车的主要出行场景是？

Q3:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对网约车平台的叫车响应速度是否满意？

Q6:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

Q7:您遇到过司机未按导航路线行驶、故意绕路的情况吗？

Q8:请您对乘坐过的网约车车辆内外整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

Q9:您对网约车司机的服务态度（如礼貌沟通、主动帮忙提放行李等）满意度如何？

Q10:您在网约车乘车过程中遇到过哪些让您体验不佳的问题？

Q11:您有多大可能会向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您对网约车平台的行程安全保障功能（如行程分享、一键报警、录音录像等）是否放心？

Q13:当您遇到乘车问题向平台客服反馈时，问题处理结果是否让您满意？

Q14:您希望网约车平台后续重点优化哪些服务内容？

Q15:您是否遇到过网约车平台虚假宣传优惠、大数据杀熟等情况？

Q16:请您对常用网约车平台的APP操作便捷度（叫车、支付、开发票等流程）进行评分（1分非常难用，5分非常顺畅）

Q17:您认为当前网约车服务和出租车、公共交通等其他出行方式相比，整体竞争力如何？

Q18:以下哪些增值服务会提升您对网约车出行的好感度？

Q19:您对网约车平台推出的拼车服务体验如何？

Q20:关于提升网约车出行服务品质，您还有哪些其他的建议或意见？