医药门店粉丝体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次医药门店粉丝体验调研，本次调研旨在深入了解粉丝在购药、健康咨询及会员服务中的真实感受，为优化服务体验提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您成为该医药门店粉丝/会员的时长是？

不足3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾该医药门店（含线上小程序/外卖渠道）的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您关注/成为该医药门店粉丝的主要渠道是？

线下门店扫码引导

亲友推荐

线上平台（外卖/本地生活）推送

社区宣传活动

其他

Q4:请对您到店购药时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在该医药门店常使用的粉丝专属权益有哪些？

会员折扣

积分兑换礼品/优惠券

免费健康检测（血压/血糖等）

专属健康咨询服务

优先购药/送药上门

尚未使用过相关权益

Q6:您认为门店药师提供的用药指导专业度如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，能解决基本疑问

一般，仅做简单说明

不够专业，无法有效解答疑问

未接触过药师指导

Q7:请对门店药品品类的丰富度进行评分（1分非常不齐全，5分非常齐全）

分数

标签

Q8:您对门店药品定价的接受程度是？

价格实惠，性价比很高

定价合理，可接受

部分药品偏贵，整体尚可

多数药品价格偏高，不太能接受

Q9:您希望医药门店为粉丝增加哪些类型的健康服务？

定期健康科普讲座

慢病管理跟踪服务

免费体检/筛查活动

养生茶饮/试吃体验

专属健康顾问1对1服务

其他

Q10:您是否收到过门店推送的个性化用药提醒或健康资讯？

经常收到，内容贴合我的需求

偶尔收到，内容相关性一般

很少收到，几乎没有印象

从未收到过

Q11:请对门店的线上服务（如小程序下单、外卖配送、在线咨询）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到用药相关问题时，是否会优先选择咨询该门店的工作人员？

一定会，非常信任

大概率会，比较方便

视情况而定，可能会选择其他渠道

不会，更倾向于咨询医院医生/线上平台

Q13:您认为当前门店粉丝服务存在哪些不足？

权益吸引力不足

服务响应速度慢

专业指导不够深入

个性化服务缺失

活动宣传不到位

没有明显不足

Q14:您向身边亲友推荐该医药门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您是否愿意参与门店后续的粉丝深度访谈或体验官活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升医药门店粉丝的整体服务体验，您还有哪些其他建议或意见？

填空1

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