电商平台NPS调研：问卷设计用户体验与反馈收集问卷

Q1:综合您在该电商平台的整体使用体验，您向亲友推荐该平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q2:您使用该电商平台的主要频率是？

Q3:您选择在该电商平台购物的核心原因有哪些？

Q4:请对该电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该电商平台的商品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对该电商平台的物流配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对该电商平台的客服响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对该电商平台的售后处理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在该平台购物时，遇到问题的解决顺畅度如何？

Q10:您认为该电商平台目前最需要优化的环节是？

Q11:您是否会因为某次不好的购物体验，降低对该平台的推荐意愿？

Q12:过去半年内，您在该平台的消费金额占您整体网购消费的比例约为？

Q13:以下哪些增值服务会提升您对该平台的好感度？

Q14:您认为该平台的个性化推荐内容符合您的购物需求吗？

Q15:您对该平台大促期间的活动规则清晰度评价如何？

Q16:请对该平台的支付安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q17:如果同类型其他电商平台给出更大的优惠力度，您是否会转向其他平台购物？

Q18:您通常通过哪些渠道了解该电商平台的促销活动信息？

Q19:您认为该电商平台最值得保留的优势是什么？欢迎补充具体说明

Q20:对于提升您的购物体验和推荐意愿，您还有哪些具体的建议？