基于顾客需求的物流在线考试问卷设计研究

Q1:您是否有过线上寄取快递或使用物流服务的经历？

Q2:您选择物流服务时，最看重以下哪些因素？

Q3:您对当前主流物流企业配送时效的整体满意度如何？

Q4:请对您最近一次物流服务的包裹完好程度进行评分（1分表示严重破损，5分表示完好无损）

Q5:您遇到物流问题时，通常会优先选择哪种渠道反馈？

Q6:您认为当前物流服务在哪些场景下最容易出现顾客需求得不到满足的情况？

Q7:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？

Q8:您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q9:您认为合理的问卷设计应优先覆盖以下哪类物流服务评价维度？

Q10:您在参与各类服务调研时，更倾向于接受哪种长度的问卷？

Q11:请对您接触过的物流类调研问卷的题目合理性进行评分（1分表示逻辑混乱，5分表示设计科学贴合实际）

Q12:您认为在线考试形式的物流知识或服务调研，最需要优化的是哪个环节？

Q13:以下哪些激励方式会提升您完成物流相关调研问卷的意愿？

Q14:您是否遇到过调研问卷题目与实际物流体验脱节、无法表达真实想法的情况？

Q15:从顾客需求角度出发，您认为物流服务还有哪些需要改进的地方？

Q16:您对优化物流类调研的问卷设计有哪些具体建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每月使用物流服务的消费金额大概在哪个区间？