书店NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

Q1:您前往实体书店的频率通常是

Q2:您平时最常去的书店类型是

Q3:您向亲友推荐您常去的那家书店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q4:您选择一家书店时最看重的因素有哪些

Q5:请您对常去书店的图书选品匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对常去书店的空间环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对常去书店的店员服务响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在书店单次平均消费金额大约是

Q9:您在书店通常会产生哪些消费

Q10:您是否了解过净推荐值这类用户口碑衡量指标

Q11:以下哪些场景会让您更愿意主动向他人推荐一家书店

Q12:您认为书店开展用户口碑调研的合理频率是

Q13:您对常去书店的整体活动质量满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前实体书店最需要改进的方向是

Q15:如果书店邀请您填写1-2分钟的短问卷反馈体验，您的配合意愿是

Q16:您更倾向于通过哪种渠道接收书店的调研邀请

Q17:您对常去书店的会员权益性价比评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为好的书店用户反馈机制应该具备哪些特点

Q19:结合您的逛店体验，您认为哪些细节会直接影响您对一家书店的好感度与推荐意愿？欢迎分享具体想法。

Q20:如果您对书店的服务优化或用户调研开展有其他建议，也欢迎在此留言。