腾讯问卷汽修用户消费行为与服务体验调研

Q1:您的车辆使用年限是？

Q2:您日常车辆保养/维修选择的主要服务渠道是？

Q3:您选择汽修服务时最关注的因素有哪些？

Q4:您平均每年在车辆维修保养上的花费大概是？

Q5:您是否遇到过汽修服务乱收费、以次充好等问题？

Q6:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

Q7:请您对最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前汽修服务最需要改进的方面是？

Q9:您是否愿意尝试线上预约汽修保养、上门取送车这类数字化服务？

Q10:您向亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您希望汽修门店提供哪些增值服务？

Q12:您在选择汽修服务时，对“明码标价、全程可追溯”的服务模式接受度如何？

Q13:您是否了解过可以通过在线问卷工具（如腾讯问卷）收集车主反馈、优化汽修服务的模式？

Q14:以下哪些服务承诺会提升您对汽修门店的信任度？

Q15:您的车辆类型是？

Q16:您平均多久进行一次常规车辆保养？

Q17:您在过往汽修服务体验中遇到过最印象深刻的问题是什么？或者您对汽修服务有哪些具体的改进建议？

Q18:如果汽修门店通过腾讯问卷定期收集车主意见并据此优化服务，您是否愿意长期参与反馈？

Q19:您还有其他关于汽修服务的想法或需求想要补充吗？