通信服务满意度调查

Q1:您目前主要使用哪家通信运营商的服务？

Q2:您使用当前主运营商的时长是？

Q3:您日常最常使用的通信服务类型是？

Q4:请对您所在区域的手机信号覆盖稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:请对移动网络的上网速度体验进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:在高峰时段（如晚间、商圈、地铁等场景），您遇到网络卡顿或掉线的频率如何？

Q7:请对您使用的家庭宽带网络稳定性进行评分（1分最差，5分最好，未使用可不作答）

Q8:您对当前通信套餐资费水平的感受是？

Q9:您在选择通信套餐时，最看重哪些因素？

Q10:您办理通信业务（如开卡、换套餐、报装宽带等）的渠道通常是？

Q11:请对线下营业厅的服务态度与办事效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q12:当您遇到通信故障或账单问题时，客服响应及解决问题的效率如何？

Q13:您在近半年内遇到过以下哪些通信服务问题？

Q14:您向亲友推荐当前通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q15:如果未来更换运营商，您最主要的考虑因素会是？

Q16:您希望运营商在哪些方面进一步提升服务体验？

Q17:您是否了解并使用过运营商提供的5G相关服务？

Q18:请对您使用5G网络后的整体体验进行评分（1分最差，5分最好，未使用可不作答）

Q19:您对通信账单明细的清晰度是否满意？

Q20:您对通信服务还有哪些具体的意见或改进建议？