基于腾讯问卷的网约车玩家需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷的网约车玩家需求调研与产品优化调查。我们希望通过您的真实反馈，深入了解网约车用户的出行习惯、痛点与期待，为产品体验优化提供参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少使用（每月少于1次）

Q2:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

打车响应速度

乘车价格与优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台功能易用性

其他

Q3:您日常最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q4:请对您目前最常用的网约车平台整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用网约车过程中，遇到过以下哪些痛点问题？

高峰期打车难、等待时间久

司机绕路或不按导航行驶

车辆内外卫生状况差

预估价格与实际收费差距大

司机服务态度不佳

突发安全问题无快速求助通道

APP操作卡顿、定位不准

从未遇到明显问题

Q6:您是否愿意尝试具备社交匹配属性的“同路拼车”功能（匹配路线相近的同路人，降低出行成本）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q7:如果网约车平台推出会员体系，您最期待哪些会员权益？

专属打车折扣

高峰期优先派单

免费取消订单次数增加

专属客服快速响应

机场/高铁站优先接驾

合作商家消费优惠券

其他

Q8:您对于网约车行程中的安全功能（如行程分享、一键报警、录音录像保护）的重视程度是？

非常重视，是我选择平台的核心标准

比较重视，会关注相关功能是否完善

一般，有就行不会特意关注

不太重视，很少使用这类功能

Q9:您认为当前主流网约车平台在“老年用户/特殊群体友好度”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您希望网约车平台增加哪些适老化/无障碍服务？

大字体、简易操作模式

语音叫车、语音播报全程指引

无障碍车辆预约通道

亲友代叫车实时同步行程

针对老年用户的专属客服

其他

Q11:您平时是否会使用网约车平台的预约打车功能？

经常使用（赶飞机/高铁等场景必备）

偶尔使用，特殊场景才会预约

很少使用，基本都是即时叫车

从未使用过预约功能

Q12:您能接受的网约车预约单爽约（司机或用户临时取消）赔付标准是？

无论哪方责任，爽约方必须赔付等额优惠券

司机爽约需赔付现金，用户爽约扣除信用分即可

只要提前15分钟以上取消就无需赔付

无所谓，没有特别要求

Q13:您在哪些场景下会更倾向选择网约车而非公共交通或自驾？

早晚高峰通勤

携带大件行李出行

深夜/凌晨出行

接送老人/小孩/病人

商务接待场景

去不熟悉的外地城市出差/旅游

雨雪等恶劣天气

其他

Q14:如果有一款优化了上述痛点的新型网约车产品，您向身边亲友推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否愿意参与后续通过腾讯问卷发放的网约车产品功能内测招募？

非常愿意，希望第一时间体验新功能

比较愿意，有空就会参与

暂时不确定

不太愿意

Q16:您认为网约车平台还可以拓展哪些增值服务来提升体验？

行程中免费提供饮用水/充电线/纸巾

宠物友好车型专属预约

行李搬运协助服务

车内静音模式（司机不主动攀谈）

定制化路线偏好记忆

新能源车型专属选项

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q19:关于网约车产品的功能优化或服务提升，您还有其他哪些具体的建议或想法？

填空1

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