基于在线问卷的汽车4S店评选实施与数据分析调研

您好！欢迎参与本次基于在线问卷的汽车4S店评选实施与数据分析调研。我们希望通过您的真实反馈，了解您在汽车4S店购车及售后服务过程中的体验，为优化4S店服务质量、完善评选机制提供数据参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往汽车4S店是为了办理什么业务？

购买新车

车辆保养维修

车险理赔/续保

试驾体验

其他业务

Q2:您选择汽车4S店时，最优先考虑的因素是？

服务态度与专业度

价格透明度

地理位置便利性

品牌授权资质

售后保障能力

Q3:请您对最近一次体验的4S店整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为以下哪些维度应纳入汽车4S店评选的核心考核指标？

销售服务规范性

售后维修技术水平

收费合理性

客户投诉响应效率

配套设施完善度

交车/维修时效

Q5:您是否参与过由第三方机构发起的汽车4S店相关调研活动？

从未参与

参与过1次

参与过2-3次

参与过3次以上

Q6:您更愿意通过哪种渠道参与汽车服务相关的调研反馈？

门店现场扫码填写

品牌官方公众号推送

短信链接邀请

第三方调研平台邀约

其他渠道

Q7:您认为通过线上方式收集的用户评价，对4S店服务质量提升的参考价值如何？（1分完全没价值，5分价值很高）

分数

标签

Q8:在您看来，当前汽车4S店服务普遍存在哪些问题？

隐形消费多、价格不透明

维修保养等待时间过长

销售/售后人员专业度不足

投诉处理推诿、解决效率低

过度推销增值服务

配套服务（如休息区、代步车）不完善

Q9:您是否会参考其他消费者发布的4S店评价来选择门店？

一定会，是决策核心参考

会参考，作为决策辅助

偶尔看一眼，影响不大

完全不会参考

Q10:您有多大可能将您体验较好的汽车4S店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为在线调研收集用户反馈时，以下哪些设计能提升您的填写意愿？

题目简洁、填写耗时短

设置小额红包/积分等激励

明确告知调研结果的用途

题目贴合真实消费场景

支持匿名填写保护隐私

Q12:您认为汽车4S店评选结果多久更新一次更具参考价值？

每季度更新

每半年更新

每年更新

每两年更新

更新频率无所谓，结果真实即可

Q13:您对当前市场上各类汽车4S店评选榜单的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q14:哪些因素会影响您对汽车4S店评选结果的信任度？

评选方是否中立权威

评选数据来源是否真实可追溯

评选指标是否公开透明

是否存在商业赞助/广告合作嫌疑

评选结果是否与自身实际体验相符

Q15:如果您在4S店遇到不满意的服务，您更倾向于通过哪种方式反馈？

当场向门店负责人投诉

拨打品牌官方客服热线反馈

在公开点评平台发布评价

参与官方/第三方调研时反馈

不会主动反馈，下次不再光顾

Q16:您认为基于大量用户真实反馈形成的4S店评选结果，对消费者选店的帮助程度如何？

帮助很大，能有效避坑

有一定帮助，可以减少决策成本

帮助有限，仅供参考

几乎没有帮助

Q17:您希望汽车4S店评选结果重点展示哪些信息？

各维度评分排名

用户真实评价摘要

门店收费标准参考

投诉处理率与解决时效

门店资质与荣誉信息

近期优惠活动信息

Q18:您认为将用户调研数据纳入4S店考核评级，对推动门店提升服务质量的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q20:您的车辆购置价格区间是？

10万元及以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q21:对于汽车4S店服务提升或评选机制优化，您还有哪些其他建议？欢迎畅所欲言。

填空1

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