环保行业客户满意度调查

您好！感谢您参与本次环保行业客户满意度调查。本次调查旨在了解您对环保产品/服务的真实体验与感受，您的意见将帮助我们持续优化服务品质，所有回答仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前接触或使用过以下哪类环保相关产品/服务？

环保家居用品（如可降解餐具、节能家电）

环保出行服务（如新能源汽车、共享骑行）

环保公共服务（如垃圾分类回收、污水处理）

企业环保解决方案（如废气治理、碳咨询服务）

其他环保类产品/服务

Q2:您使用相关环保产品/服务的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您当前使用的环保产品/服务的整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请对环保服务人员的专业度与响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您向亲友或同行推荐该环保产品/服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您对所购环保产品的实际环保效果（如节能降耗、减排减碳）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为当前环保产品/服务最让您满意的方面有哪些？

产品/服务效果符合预期

价格合理性价比高

售后保障完善

品牌环保理念契合自身价值观

使用/办理流程便捷

工作人员服务态度好

Q8:您认为当前环保产品/服务存在哪些需要改进的问题？

实际环保效果与宣传存在差距

价格偏高

售后响应不及时

产品使用说明/服务流程不清晰

投诉反馈渠道不通畅

个性化需求无法满足

其他

Q9:您在使用环保产品/服务过程中，遇到问题时反馈渠道的通畅程度如何？

非常通畅，问题能快速得到解决

比较通畅，问题基本能解决

一般，反馈后很久才得到回应

不太通畅，反馈后基本没有回应

完全找不到反馈渠道

Q10:您对环保产品/服务的定价水平接受度如何？

完全可以接受，性价比很高

基本可以接受，符合价值预期

一般，价格略高但可以承担

不太能接受，价格明显高于价值

完全不能接受，定价过高

Q11:请对环保产品/服务的信息透明度（如环保参数、服务内容、收费标准公示情况）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您是否会因为品牌的环保口碑更好，而优先选择其相关产品/服务？

一定会，环保口碑是我选择的核心因素

大概率会，会作为重要参考

不确定，要看具体产品/服务情况

基本不会，更看重价格和实用性

完全不会，不关注环保相关口碑

Q13:以下哪些因素会影响您对环保品牌的满意度评价？

产品/服务的实际环保贡献

品牌公开的环保行动与社会责任报告

日常服务中的细节体验

其他用户的真实评价

品牌对环保公益的投入力度

出现问题后的整改态度与效率

Q14:您未来1年内继续使用当前环保产品/服务的意愿如何？

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，可能更换品牌

大概率会更换其他品牌

肯定不会继续使用

Q15:您是否曾参与过其他同类型的客户满意度调查？

是，参与过2次及以上

是，参与过1次

否，这是第一次参与

Q16:您希望环保品牌未来可以新增哪些服务或权益？

定期推送环保知识与实用技巧

老客户专属优惠活动

环保行为积分兑换福利

定制化的环保解决方案

参与品牌环保公益项目的渠道

其他

Q17:请对本次客户满意度调查的题目设计合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对所使用的环保产品/服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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