微信问卷与问卷小程序在快递满意度调查中的应用调研

Q1:您最近一年内使用快递服务的频率大概是？

Q2:您是否曾通过微信问卷或问卷小程序参与过快递满意度调查？

Q3:请对您近期使用快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您平时主要使用哪些快递品牌的服务？

Q5:您认为快递服务中最影响体验的环节是？

Q6:您更愿意通过哪些渠道参与快递服务的满意度调查？

Q7:您认为通过微信生态参与满意度调查的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:如果收到快递包裹附带的问卷小程序二维码，您通常的反应是？

Q9:您认为一份好的快递满意度调查应包含哪些核心内容？

Q10:您觉得问卷长度控制在多久完成比较合适？

Q11:您对当前快递行业整体服务水平的满意度打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q12:您是否遇到过快递未经同意直接放驿站/快递柜的情况？

Q13:当您对快递服务不满意时，通常会采取哪些反馈方式？

Q14:您认为通过微信问卷收集的快递服务反馈，是否能真实反映用户意见？

Q15:您认为使用问卷小程序开展调研相比传统方式有哪些优势？

Q16:如果参与快递满意度调查能获得小额红包/优惠券，您的参与意愿是？

Q17:您对快递末端配送（上门/驿站/柜机）的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否愿意在完成满意度调查后留下联系方式，以便快递企业跟进处理您反馈的问题？

Q19:您有多大可能向身边朋友推荐您目前最常使用的快递品牌？（0-10分）

Q20:您对提升快递服务质量，或优化快递相关满意度调查的设计有什么其他建议？