基于老员工满意度的个护服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于老员工满意度的个护服务改进研究调研，您的真实反馈将帮助我们精准识别服务优化方向，提升一线服务团队的工作体验与服务质量。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您在个护服务行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您目前所在的岗位类别是？

一线护理技师

门店服务顾问

门店管理岗

总部运营支持岗

其他

Q3:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:以下哪些因素会直接影响您日常的工作状态？

薪酬福利水平

排班制度合理性

客户沟通配合度

技能培训支持

团队协作氛围

职业晋升空间

工作设备与环境

Q5:您对当前的薪酬结构与福利保障的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您认为目前门店的排班制度是否合理？

非常不合理，经常占用休息时间

不太合理，高峰时段人手安排不足

一般，基本符合工作需求

比较合理，能兼顾工作与休息

非常合理，排班灵活人性化

Q7:在客户服务过程中，您最常遇到的困扰有哪些？

客户对服务效果预期过高

客户不配合服务流程操作

突发客诉缺乏应对支持

服务时长被随意压缩

服务所需耗材供应不及时

其他

Q8:公司目前提供的专业技能培训是否能满足您的服务需求？

完全不能满足，培训内容与实际脱节

不太能满足，缺乏进阶实操指导

一般，基础内容覆盖尚可

比较能满足，对实操帮助较大

完全能满足，培训体系完善实用

Q9:请对您所在团队的协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前的职业晋升通道是否清晰透明？

非常不清晰，完全看不到晋升方向

不太清晰，晋升标准模糊

一般，有大致方向但规则不明确

比较清晰，知道努力的方向

非常清晰，晋升机制公平公开

Q11:您对门店目前的工作环境与服务设备配置的满意程度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您认为公司在员工关怀方面还需要加强哪些内容？

定期健康体检

压力疏导与心理支持

节假日福利保障

特殊情况帮扶机制

团建与文化活动

其他

Q13:工作中您提出的服务改进建议，通常是否能得到及时反馈与落实？

从未得到反馈

很少得到反馈

偶尔会有反馈

大部分能得到反馈

每次都能得到及时响应与落地

Q14:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数

标签

Q15:您认为以下哪些个护服务流程的优化，能有效降低您的工作负担？

简化客户登记与确认流程

提前完成服务耗材准备

优化客诉对接处理机制

明确服务效果的沟通标准

升级智能化服务辅助工具

其他

Q16:您是否愿意长期在当前的个护服务岗位发展？

完全不愿意，近期有离职计划

不太愿意，正在观望其他机会

不确定，看后续改进情况

比较愿意，岗位有一定吸引力

非常愿意，对行业和公司有信心

Q17:您向身边同行推荐来本公司从事个护服务工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为当前公司对一线老员工的经验价值重视程度如何？

完全不重视，老员工没有话语权

不太重视，经验很少被参考

一般，偶尔会征求老员工意见

比较重视，会参考老员工的服务经验

非常重视，老员工是服务改进的核心参考力量

Q19:如果要提升一线团队的整体满意度，您认为优先需要改进的方向是？

提高薪酬与绩效奖励

优化排班与休息制度

完善培训与晋升体系

升级服务设备与耗材

加强团队沟通与支持

建立更顺畅的建议反馈通道

其他

Q20:结合您的一线服务经验，您对个护服务流程优化、团队工作体验提升还有哪些具体的建议？

填空1

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