基于定量研究的医疗健康用户满意度数据洞察调研问卷

Q1:您最近一次接受医疗健康服务（含线下就诊、线上问诊、健康管理、购药等）距今的时间是？

Q2:您最近一次使用的医疗健康服务类型是？

Q3:请您对最近一次接受的医疗健康服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向身边亲友推荐该医疗健康服务提供方的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q5:您对本次服务中医护/服务人员的专业能力评价如何？

Q6:您对本次服务的流程便捷性（如挂号/预约、排队、缴费、取药等环节）评价如何？

Q7:您对本次服务的收费透明度与合理性评价如何？

Q8:您对服务过程中个人隐私与信息安全保障的评价如何？

Q9:您对服务方提供的后续随访、问题响应等售后支持的评价如何？

Q10:在以下影响医疗健康服务体验的因素中，您最看重的三项是？

Q11:您在过往接受医疗健康服务时，曾遇到过哪些影响体验的问题？

Q12:当您对某次医疗健康服务体验不满时，您通常会选择哪种处理方式？

Q13:您平均每年在医疗健康相关服务（含就诊、购药、体检、健康管理等）上的支出区间是？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取医疗健康服务相关的评价信息作为选择参考？

Q15:您是否愿意为了更好的服务体验（如更短等候时间、专属健康指导、更舒适环境等）支付一定的溢价？

Q16:您对当前国内整体医疗健康服务的供给水平评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q17:您未来1年有计划使用以下哪些医疗健康相关服务？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的参保情况是？

Q20:对于提升医疗健康服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？