出行老客户使用习惯调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次出行老客户使用习惯调研。我们希望通过本次调研深入了解您在日常出行中的真实体验与使用偏好，以便为您提供更优质、更贴合需求的出行服务。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您使用本平台出行服务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常使用的出行服务类型是？

网约车/快车

顺风车

出租车

代驾

租车自驾

其他

Q3:您通常在哪些场景下选择使用出行服务？

日常通勤上下班

周末/节假日出游

商务出差

接送家人/朋友

紧急事务出行

其他

Q4:您平均每周使用出行服务的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:请对您目前使用的出行平台整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择出行平台时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

价格与优惠力度

司机服务态度

车辆整洁度与舒适度

行程安全保障

路线规划准确性

客服售后处理效率

Q7:您对当前平台的叫车响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为当前平台的定价水平如何？

非常实惠

比较合理

偏贵但可接受

价格过高，难以接受

Q9:您平时会关注并使用平台的哪些优惠活动？

日常打车折扣券

会员专属权益

早晚高峰通勤套餐

节假日出行礼包

邀请好友返现

很少关注优惠活动

Q10:您是否开通了平台的付费会员服务？

已开通，且经常使用权益

曾开通，但已到期未续费

未开通，但有开通意向

未开通，也不打算开通

Q11:请对您接触过的平台司机服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您在出行过程中是否遇到过安全相关问题（如路线异常、司机违规操作等）？

从未遇到

偶尔遇到，但不严重

遇到过，影响体验

经常遇到

Q13:当您遇到行程问题联系客服时，问题通常能得到及时解决吗？

总能快速解决

大部分情况能解决

解决效率一般

经常无法有效解决

从未联系过客服

Q14:您希望平台在哪些方面进一步优化老客户专属服务？

老客户专属折扣与权益

常用地址快速叫车通道

积分兑换福利升级

优先派单保障

个性化行程推荐

其他

Q15:您向身边亲友推荐本出行平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:未来半年内，您继续使用本平台出行服务的意愿是？

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定，可能会对比其他平台

大概率会更换其他平台

一定会更换平台

Q17:除了核心打车服务外，您还使用过平台的哪些衍生服务？

酒店/机票预订

共享单车/电单车

汽车加油/充电服务

美食到店/外卖

保险相关服务

未使用过衍生服务

Q18:您平时主要通过什么渠道了解平台的新功能或活动信息？

APP首页弹窗/推送

官方微信/短信通知

亲友分享推荐

社交媒体广告

很少主动关注相关信息

Q19:作为老客户，您对平台出行服务还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

出行老客户使用习惯调研问卷

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