养老学员NPS调研问卷设计

您好！感谢您参与本次关于养老学员NPS调研问卷设计的专项调研。本次调研旨在了解养老服务培训领域在问卷设计环节的实际情况，收集一线从业者、学员及相关工作人员的真实反馈，帮助我们识别问卷设计中的常见问题，优化调研流程与数据质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟完成，请您根据实际情况如实填写。

Q1:您的身份是

养老服务机构培训负责人

养老服务培训讲师

养老服务参训学员

养老行业调研/运营人员

其他相关从业者

Q2:您参与或接触养老学员相关调研的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为当前针对养老学员的NPS调研中，最突出的问题属于哪一类

题目表述模糊，学员难以理解

题目数量过多，填写负担重

选项设置不合理，无法匹配真实感受

调研时机不当，学员配合度低

结果应用不足，调研流于形式

Q4:您在过往接触的养老学员调研中，遇到过哪些问卷设计层面的常见误区

直接套用通用NPS模板，未结合养老培训场景调整

专业术语过多，老年学员或一线护理学员理解困难

题目导向性过强，存在暗示性表述

逻辑跳转设置混乱，出现无关题目

缺少针对实操技能、服务态度等核心维度的题目

评分尺度不统一，不同题目分值含义不一致

Q5:请您对过往参与的养老学员NPS调研的题目易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q6:您认为针对养老学员群体设计问卷时，单份问卷的适宜题量是多少

5题以内

5-10题

10-15题

15-20题

20题以上

Q7:您认为优质的养老学员NPS调研问卷，应当重点覆盖哪些核心维度

课程内容实用性

讲师授课水平

实操演练充足度

培训后勤保障

就业/技能提升帮助

学员整体服务体验

后续复训/推荐意愿

Q8:您认为NPS核心题（“您有多大可能向亲友推荐本次养老培训”）在问卷中的最佳位置是

问卷开头部分

问卷中间部分

问卷结尾部分

根据调研目标灵活调整，无固定位置

Q9:请您评价“结合养老学员群体特征优化题目表述”这一策略对提升调研有效性的重要程度（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q10:针对文化程度差异较大的养老学员群体，可采用哪些问卷设计优化策略

简化书面表述，多用口语化通俗表达

关键题目搭配语音读题功能

选项数量控制在3-5个，避免过多选项

增加现场辅助填写人员，及时解答疑问

采用图文结合的方式呈现题目

提前开展小范围预调研，调整难懂表述

Q11:您是否遇到过因问卷设计缺陷导致养老学员NPS调研结果失真的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果您遇到过问卷设计缺陷导致结果失真的情况，请简要描述具体场景或问题

填空1

Q13:请您对“调研前开展小范围预测试，及时调整不合理题目”这一改进策略的落地可行性进行评分（1分极难落地，5分极易落地）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些改进策略能够有效提升养老学员NPS调研的应答率

缩短问卷填写时长

选择培训结束后1-3天内开展调研

采用匿名填写方式，打消学员顾虑

搭配小额激励（如小礼品、积分等）

题目贴合学员真实培训经历，避免空泛问题

明确告知学员调研结果将用于优化培训服务

Q15:您认为在养老学员NPS调研中，是否需要设置开放题收集学员具体意见

非常需要，开放题能收集到大量量化题无法覆盖的信息

需要，但应控制开放题数量，1-2题即可

不太需要，开放题填写率低，参考价值有限

完全不需要，仅用量化题即可满足需求

Q16:请您对当前所在机构/接触到的养老学员调研问卷设计整体质量进行评分（1分质量很差，5分质量很好）

分数

标签

Q17:您认为问卷设计环节的不足，会对养老学员NPS调研带来哪些负面影响

学员填写意愿低，有效样本量不足

数据结果无法反映真实培训效果

无法定位培训服务的具体改进方向

浪费调研投入的人力、时间成本

误导后续培训优化决策

降低学员对机构的信任感

Q18:您所在的机构/团队在开展养老学员NPS调研前，是否会针对问卷内容进行专门的评审优化

每次调研前都会开展多轮评审和预测试

大部分时候会进行简单评审

偶尔会调整，没有固定评审流程

基本直接使用模板，不会专门评审

Q19:对于优化养老学员NPS调研的问卷设计，您还有哪些其他的建议或经验分享？

填空1

养老学员NPS调研问卷设计

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