潮玩销售人员态度与行为学术调研对比研究

您好！感谢您参与本次潮玩销售人员态度与行为学术调研对比研究。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术对比分析，不会泄露您的个人信息，请您根据真实经历放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月购买潮玩的频次是？

几乎不买

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您是否有过线下潮玩门店的消费经历？

是，经常去

是，偶尔去

从来没有去过（请跳至问卷末尾提交）

Q5:请您对最近一次接触的潮玩销售人员的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q6:当您进入潮玩门店时，销售人员通常的第一反应是？

主动微笑问好并询问需求

点头示意后继续手头工作

完全没有理会

过于热情地紧跟推销

Q7:您认为潮玩销售人员的哪些态度表现会提升您的购买意愿？

熟悉各IP及产品知识

耐心解答疑问不催促

尊重顾客的自主浏览空间

主动告知新品或隐藏款信息

公平对待每一位顾客，不区别对待

Q8:您在潮玩门店遇到过哪些让您反感的销售行为？

对只看不买的顾客冷眼相待

强行推销高溢价产品

隐瞒产品瑕疵或盲盒规则

区别对待消费金额不同的顾客

为了冲业绩诱导未成年人消费

从未遇到过反感行为

Q9:当您向销售人员询问某款热门潮玩的库存情况时，对方通常的回应是？

如实告知库存及补货时间

谎称没货实则留给熟客或黄牛

含糊其辞不正面回答

主动推荐其他类似款式

Q10:您向身边朋友推荐该潮玩门店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:您认为销售人员对潮玩文化的了解程度是否会影响您的消费体验？

影响非常大，专业的讲解会增加信任感

有一定影响，但不是决定性因素

完全没影响，我只看产品本身

Q12:请您对潮玩销售人员在盲盒抽选环节的行为规范性进行评分（1分代表极不规范，5分代表非常规范）

分数

标签

Q13:您是否遇到过潮玩销售人员私自截留隐藏款、限量款的情况？

亲眼见过

听身边人说过

在网上看到过相关爆料

从未听说过

Q14:您认为潮玩行业目前在销售服务方面最需要改进的方向是？

加强销售人员的服务意识培训

建立统一的销售行为规范

完善顾客投诉与反馈渠道

增加对违规销售行为的处罚力度

提升销售人员对潮玩文化的认知

Q15:如果遇到销售人员态度恶劣或违规操作，您通常会怎么处理？

当场向门店负责人投诉

在社交平台分享避雷

以后再也不去该门店消费

自认倒霉不做处理

Q16:对比不同品牌的潮玩门店，您认为销售人员的服务水平差异大吗？

差异非常大

有一定差异

差异不大，都差不多

Q17:总体而言，您对当前潮玩线下门店销售服务的满意度打几分？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q18:关于潮玩销售人员的服务态度或行为，您是否有其他印象深刻的经历或建议想要分享？

填空1

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