飞书问卷在IT服务用户满意度中的回收率提升策略研究

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在IT服务用户满意度中的回收率提升策略研究。本次调研旨在了解您对IT服务的真实感受与反馈，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业/组织是否使用飞书作为日常办公协作工具？

是，全员使用

是，部分部门使用

曾经使用过，现已更换

从未使用过

Q2:您过去一年中，接收并填写IT服务相关调研问卷的频率大概是？

从未收到过

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:当您收到IT服务相关的调研邀请时，哪些因素会促使您愿意完成填写？

问卷长度短、耗时少

问卷问题清晰易懂，无歧义

调研主题与自身使用体验高度相关

填写后可获得小奖励/积分

反馈后能切实看到服务改进

邀请推送的渠道醒目（如办公平台置顶弹窗）

Q4:如果通过飞书消息推送IT服务相关的调研问卷，您通常的处理方式是？

看到后立即填写

标记稍后处理，大概率会忘记

直接忽略不填

视问卷主题和长度决定是否填写

Q5:请您对过往接触过的IT服务调研问卷的整体设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您认为以下哪些问卷设计问题最容易导致您中途放弃填写？

题目数量过多（超过20题）

存在大量需要大段文字描述的开放题

问题表述模糊，难以理解

选项设置不全，无法匹配自身情况

涉及过多个人隐私信息

页面加载卡顿、操作不流畅

Q7:您认为通过飞书推送的IT服务调研，最佳的问卷长度应控制在多长时间内完成？

2分钟以内

3-5分钟

6-8分钟

8分钟以上也可以接受

Q8:您更倾向于在什么场景下收到IT服务相关的调研邀请？

刚完成IT服务工单/问题处理后立即推送

每周固定工作日的工作间隙推送

月度/季度固定的服务反馈周期推送

企业全员通知公告中附带推送

部门群内由管理员提醒填写

Q9:如果调研明确告知您的反馈将直接用于优化您日常使用的IT服务体验，您的填写意愿会如何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

反而会降低意愿

Q10:请您对飞书问卷的操作便捷性（如打开速度、填写流畅度、提交便捷度）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为以下哪些激励方式最能提升您填写IT服务调研的积极性？

飞书积分/办公平台虚拟权益

实体小礼品/购物卡抽奖

公开反馈采纳结果并致谢

与个人绩效考核/部门评优适度挂钩

不需要额外激励，愿意主动反馈

Q12:您是否遇到过填写完IT服务调研后，所反馈的问题长期没有得到回应或改善的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有关注过后续改进情况

Q13:如果飞书问卷支持在提交后实时展示调研整体进度与共性问题反馈，您对这类调研的接受度如何？（1分非常不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q14:您认为飞书平台的哪些功能可以助力提升IT服务调研的回收率？

消息已读/未读提醒，可定向催填

问卷嵌入飞书工作台/服务台入口，无需跳转

支持按部门/用户标签精准推送目标人群

填写状态与飞书待办关联，提醒完成

支持移动端轻量化填写，适配手机操作

Q15:您是否愿意在填写完IT服务调研后，授权调研方对您的反馈进行匿名的服务体验关联分析？

完全愿意

仅在不涉及个人敏感信息时愿意

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向身边同事推荐使用飞书问卷完成IT服务相关反馈的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为针对不同人群（如新员工/老员工、高频IT服务使用者/低频使用者）推送差异化的调研内容，是否有助于提升填写意愿？

非常有帮助，内容更贴合自身情况

有一定帮助，可以减少无关问题

帮助不大，感觉区别对待

无所谓，不影响填写意愿

Q18:您认为IT服务调研的推送频率控制在多久一次最为合适？

每次服务完成后即时推送（仅针对当次服务）

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

Q19:关于提升飞书平台上IT服务相关调研的填写率与有效反馈率，您还有哪些其他建议？

填空1

飞书问卷在IT服务用户满意度中的回收率提升策略研究

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