客服司机服务满意度问卷

Q1:您近期乘坐对应平台客服司机提供的出行服务的频率是？

Q2:请您对司机的整体服务表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q3:司机是否在您下单后主动、及时地与您确认上车地点和行程信息？

Q4:司机到达上车点后，是否按照平台要求耐心等候、无恶意催促行为？

Q5:您在乘车过程中，遇到过司机的哪些不规范驾驶行为？

Q6:请您对司机的驾驶平稳度进行评分（1分非常颠簸突兀，5分非常平稳舒适）

Q7:司机是否存在绕路、未按导航最优路线行驶且未提前征得您同意的情况？

Q8:车辆内外的整洁度是否符合您的预期？

Q9:乘车过程中，司机提供了哪些让您觉得贴心的服务？

Q10:司机在服务过程中是否存在索要好评、私下加价、诱导取消订单等违规行为？

Q11:当您在行程中遇到问题向司机反馈时，司机的响应态度是？

Q12:请您对司机的服务礼貌程度进行评分（1分态度恶劣，5分礼貌亲和）

Q13:司机是否按照平台要求全程规范佩戴服务标识、着装得体？

Q14:若行程中出现特殊情况（如堵车、临时封路等），司机是否主动与您沟通并协商解决方案？

Q15:您有多大可能性会向身边的朋友、同事推荐该平台的司机服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为当前司机服务最需要改进的方向是？

Q17:您是否曾因为司机服务问题联系过平台客服反馈？

Q18:结合您的所有乘车经历，您对当前客服司机群体的整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:关于提升司机服务质量、优化出行体验，您还有哪些其他的意见或建议？