外卖运营人员态度与行为测评对比研究问卷

Q1:您接触外卖运营相关服务的时长约为

Q2:您日常对接的外卖运营人员所属类型是

Q3:请对您接触过的外卖运营人员的服务主动性进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:请对您接触过的外卖运营人员的沟通响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:当您提出店铺运营相关问题时，运营人员通常的反馈状态是

Q6:您认为外卖运营人员在服务过程中存在哪些态度层面的问题

Q7:请对您接触过的外卖运营人员的问题解决能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:在日常运营对接中，运营人员的哪些行为会让您觉得体验较好

Q9:您是否遇到过运营人员为了完成业绩指标，引导您进行不符合店铺实际需求的操作

Q10:您认为当前对接的运营人员的专业能力匹配度如何（1分完全不匹配，5分非常匹配）

Q11:若将不同渠道的运营人员服务表现进行对比，您认为整体服务态度更好的是

Q12:若将不同渠道的运营人员服务表现进行对比，您认为实际落地行为更规范的是

Q13:您认为开展本次测评最需要重点关注哪些维度

Q14:综合来看，您对当前对接的外卖运营人员整体满意度打几分（1分最低，5分最高）

Q15:您有多大可能向其他商家推荐当前对接的运营团队（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为外卖运营人员的态度与行为对店铺经营效果的影响程度是

Q17:您认为当前外卖运营服务最需要改进的方向是

Q18:关于外卖运营人员的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的经历或建议可以分享？