基于医生满意度的快递服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于医生满意度的快递服务改进研究调查。本次调研旨在了解医生群体在日常工作与生活中使用快递服务的真实体验，所有数据仅用于学术研究与服务优化，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在的医院级别是

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

其他医疗机构

Q2:您的从医年限是

3年及以下

4-10年

11-20年

21年及以上

Q3:您平均每月收发快递的频次大约是

3次及以下

4-10次

11-20次

21次及以上

Q4:您日常收发快递的主要场景包含哪些

个人生活用品采购

医学专业书籍/资料寄送

学术会议材料往来

患者相关标本/报告合规递送

科室办公用品采购

其他

Q5:请您对目前常用快递服务的整体配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过快递在医院场景下配送不顺畅的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您在医院收发快递时遇到过的主要问题有哪些

医院门禁管控导致无法上门配送

配送时段与出诊/手术时间冲突无法签收

冷链类医疗相关物品配送温控不达标

快递随意堆放存在物品丢失风险

个人信息面单泄露存在隐私隐患

暴力分拣导致书籍/精密物品损坏

其他

Q9:您向身边同事推荐当前常用快递服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q10:您是否愿意为适配医护场景的专属快递增值服务（如定时定点配送、医疗物品优先递送等）支付少量溢价

完全不愿意

价格合理范围内可以接受

比较愿意

非常愿意

Q11:请您对快递服务的售后问题（丢件、破损赔付）处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为快递服务针对医护群体最需要优化的方向是哪些

设置医院专属快递寄存点

支持按医护排班预约配送时段

针对医学资料/标本开通专业配送通道

强化快递员服务规范培训

优化丢损赔付流程与效率

加强面单个人信息隐私保护

其他

Q13:您对快递服务的整体满意度处于什么水平

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:请您对快递包装的完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您更倾向于在医院的哪个位置收取快递

医院大门外临时取件点

门诊楼一楼专属快递柜

各住院楼/科室楼层就近寄存点

医院内集中快递服务中心

直接配送至科室/办公室

Q16:您选择快递服务时最看重的因素有哪些

配送速度快

服务态度好

价格实惠

物品安全有保障

取件方式灵活

支持特殊物品专业配送

售后响应及时

Q17:请您对快递物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否曾因快递配送问题影响到工作安排或学术事务进度

从未有过

有过1-2次

有过3-5次

5次以上

Q19:结合您的实际使用体验，您对面向医护群体的快递服务改进还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于医生满意度的快递服务改进研究调查问卷

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