问卷网：通信银发族画像与数据洞察研究调研

您好！欢迎参与由问卷网发起的通信银发族画像与数据洞察研究调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解银发群体在通信服务使用中的习惯、需求与痛点，为适老化通信服务优化提供参考依据。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

独自居住

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

其他

Q3:您日常主要使用的通信设备是？

功能机（老人机）

普通智能手机

适老化定制智能手机

平板设备

其他

Q4:您日常使用通信服务的主要场景有哪些？

和家人/朋友语音/视频通话

接收社保、医疗等公共服务通知

浏览新闻、短视频等娱乐内容

线上购物、生活缴费

预约挂号、线上问诊

其他

Q5:您平均每月的通信资费支出大概在什么范围？

30元及以下

31-50元

51-80元

81-120元

120元以上

Q6:您对当前使用的通信套餐满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在办理通信业务时，更倾向于选择哪些渠道？

线下运营商营业厅

子女/亲友代办

运营商官方APP

电话客服办理

社区便民服务点

Q8:您是否遇到过通信诈骗相关的骚扰电话或短信？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为当前适老化通信服务最需要改进的方向有哪些？

更大字体、更简洁的操作界面

更通俗易懂的业务说明

专属人工客服通道

针对银发群体的优惠资费套餐

防诈骗提醒与安全防护功能

线下上门服务支持

Q10:请您对当前常用通信APP的适老化操作便捷度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否会主动学习智能手机及通信服务的新功能？

经常主动学习

遇到需要的功能时会学习

很少主动学习，只会基础操作

完全不想学习新功能

Q12:您平时学习通信设备操作技巧的主要途径是？

子女/孙辈指导

社区组织的老年智能培训

营业厅工作人员指导

同龄人互相交流

自己摸索

Q13:您日常高频使用的通信类应用有哪些？

微信（语音/视频/聊天）

手机自带通话/短信功能

短视频类APP（抖音、快手等）

新闻资讯类APP

线上医疗类APP

生活缴费类APP

Q14:您是否了解运营商推出的银发专属通信套餐？

非常了解，正在使用

听说过，但没有办理

完全不了解

Q15:您向身边同龄朋友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您在使用通信服务过程中，最担心的问题是？

资费不透明，乱扣费

操作复杂不会用

个人信息泄露

遭遇通信诈骗

网络信号不稳定

其他

Q17:您是否希望社区定期开展银发群体智能通信使用的公益培训？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q18:您认为哪些通信服务功能对银发群体最实用？

一键紧急呼叫联系人

大字版语音读屏功能

骚扰电话/短信自动拦截

话费余额不足语音提醒

远程子女协助操作功能

线上挂号/就医绿色通道

Q19:您在使用各类通信服务的过程中，还遇到过哪些未被解决的问题？欢迎补充说明。

填空1

Q20:对于面向银发群体的通信服务优化，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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