网约车网络投票量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您使用网约车服务的频率是？

Q4:您最常使用的网约车平台是？

Q5:请对您日常使用网约车时的叫车响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对网约车司机的路线规划合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q7:请对网约车车辆内部整洁程度打分（1分非常不整洁，5分非常整洁）

Q8:请对网约车司机的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对网约车行程的价格透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q10:请对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助）打分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q11:您是否了解过用于服务评价的李克特量表（即通过1-5分同意程度表达态度的测量形式）？

Q12:“我认为网约车平台的叫车等待时长在可接受范围内”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q13:“我认为网约车司机的驾驶行为普遍规范安全”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q14:“我认为网约车平台的客服投诉处理效率令人满意”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q15:“我认为网约车的整体性价比高于传统巡游出租车”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q16:“我愿意在行程结束后主动完成平台推送的服务评价问卷”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q17:“我认为清晰易懂的评分题能让我更准确地表达对服务的真实感受”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q18:“我认为过多的评分题目会降低我完成评价的意愿”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q19:“我信任网约车平台基于用户评分形成的司机服务等级结果”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q20:您在填写网约车服务评价时，最关注以下哪些维度？

Q21:您认为一套用于网约车服务评价的李克特量表设置多少道题目最为合适？

Q22:“我认为采用统一的等级评分形式（如1-5分同意度）比零散的不同题型更方便填写”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q23:“我认为评价选项的描述越清晰（如明确标注‘非常认同’‘比较认同’等），我的评价结果越准确”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q24:您认为当前网约车平台的评价问卷存在哪些问题？

Q25:“我愿意向身边的亲友推荐我认为服务优质的网约车平台”，请选择您对该表述的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

Q26:您对优化网约车服务评价的题目设计有哪些具体建议？