零售行业消费者满意度调查

Q1:您最近1个月内光顾线下零售门店/使用线上零售服务的频率是？

Q2:您日常最常选择的零售消费场景是？

Q3:请对您最近一次零售消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择零售渠道时最看重的因素有哪些？

Q5:您对常光顾的零售渠道的商品定价合理性的满意程度是？

Q6:您对零售渠道所售商品的品质稳定性的满意程度是？

Q7:您对零售门店/平台的品类覆盖丰富度的满意程度是？

Q8:请对您接触到的零售服务人员的专业度与友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对线下零售门店购物环境（整洁度、动线设计、休息区设置等）的满意程度是？

Q10:您对零售渠道的结账/配送时效的满意程度是？

Q11:您在零售消费过程中遇到过以下哪些问题？

Q12:遇到消费问题时，您对零售渠道售后处理效率与结果的满意程度是？

Q13:您向亲友推荐您常光顾的零售渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否愿意为了更好的消费体验，选择服务口碑更好但价格略高的零售渠道？

Q15:您认为当前零售服务最需要优化的方向是？

Q16:您是否参与过类似的零售消费体验反馈活动？

Q17:请对您当前日常零售消费的整体便利度进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）

Q18:未来6个月，您增加在优质零售渠道消费支出的可能性是？

Q19:以下哪些增值服务会提升您对零售渠道的好感度？

Q20:对于提升零售消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？