家电技术人员态度与行为在线调研对比研究

您好！感谢您参与本次家电技术人员态度与行为在线调研对比研究，您的真实反馈将为家电服务行业的服务质量提升提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您从事家电技术服务相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前主要服务的家电品类是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨卫家电（油烟机、热水器、燃气灶等）

小家电（电饭煲、吹风机、破壁机等）

智能数码家电（智能音箱、扫地机器人、投影仪等）

全品类覆盖

Q5:您对自己日常上门服务时的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:上门服务时，您是否会主动向用户出示工作证件、告知服务流程？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

基本不会

Q7:您认为影响服务过程中自身态度的主要因素有哪些？

当日工单量大小

用户的沟通态度

公司的考核要求

个人情绪状态

交通/天气等外部环境

薪酬激励水平

Q8:遇到用户对维修方案或收费标准提出质疑时，您通常的做法是？

耐心解释细则，直到用户理解认可

简单说明后按流程执行

直接联系客服对接处理

产生不耐烦情绪，敷衍回应

Q9:您认为公司目前针对服务态度、服务行为的培训覆盖程度如何？（1分完全没覆盖，5分覆盖非常全面）

分数

标签

Q10:您在服务过程中出现过以下哪些行为？

按规范穿戴工服、鞋套

维修后主动清理现场垃圾

向用户明示收费明细

私下收取用户额外费用

故意夸大故障赚取维修费

维修后主动告知用户使用注意事项

Q11:您向身边同行推荐所在公司服务岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否曾因为服务态度问题收到过用户投诉？

从未收到过

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您认为良好的服务态度和规范的服务行为能带来哪些正向价值？

提升用户满意度

减少投诉纠纷

提高用户复购/推荐率

获得更多用户好评奖励

提升个人职业口碑

没有明显价值

Q14:您对自己当前的服务行为规范执行程度打多少分？（1分完全不执行，5分严格执行）

分数

标签

Q15:您平均每月参与服务规范、沟通技巧相关培训的频次是？

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q16:您认为公司当前的考核机制中，服务态度与行为相关指标的权重是否合理？

权重过高

权重适中

权重过低

完全没有相关考核

Q17:您希望公司在服务态度与行为管理方面提供哪些支持？

更系统的沟通技巧培训

更合理的投诉判定机制

更充足的工单缓冲时间

服务好评对应的额外激励

心理疏导类支持

其他

Q18:您是否了解家电服务行业相关的服务行为规范国家标准？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q19:您认为自己的服务态度在同行业从业者中处于什么水平？（1分远低于平均，5分远高于平均）

分数

标签

Q20:服务完成后，您是否会主动引导用户对本次服务进行评价？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

从来不会

Q21:以下哪些情况会让您在服务过程中产生消极态度？

用户故意刁难

工单排期过密赶时间

故障问题复杂难以排查

配件不足无法当场解决

公司临时加派任务

个人身体不适

Q22:结合您的实际工作经验，您认为家电技术服务人员在服务态度与行为规范方面还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q23:您对本次在线调研的内容设计有什么其他建议吗？

填空1

家电技术人员态度与行为在线调研对比研究

关于

1个月前

更新

716

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷