基于飞书问卷的便利店观众满意度测评体系研究

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您平均每月光顾便利店的频率是

Q4:您通常光顾便利店的主要时段是

Q5:您选择便利店消费时最看重的因素有哪些

Q6:请您对常去便利店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对便利店店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对便利店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对便利店的商品新鲜度（含鲜食、乳制品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对便利店的结账等候时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否遇到过便利店商品标价与实际结算价格不符的情况

Q12:您在便利店常购买的商品品类有哪些

Q13:您向亲友推荐您常去的这家便利店的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否了解过飞书问卷这类数字化调研工具在门店服务反馈收集场景中的应用

Q15:您认为便利店使用在线调研工具收集顾客反馈，最需要优化哪些方面

Q16:如果您在便利店消费后，通过收银台扫码即可填写简短的服务反馈问卷，您的参与意愿是

Q17:您认为基于线上问卷工具搭建的满意度测评体系，对便利店提升服务质量的帮助程度如何（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q18:您觉得以下哪些测评维度最应该纳入便利店顾客满意度评价体系

Q19:您对便利店当前提供的便民服务（如充电宝、雨伞租借、快递代收等）的满意度是

Q20:您认为您常去的便利店目前最需要改进的地方是什么？请简要说明

Q21:对于搭建更科学合理的便利店顾客满意度测评体系，您还有哪些其他建议？