生鲜电商平台用户满意度指标体系研究调查问卷

Q1:您过去3个月内是否在线上购买过生鲜产品（如蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产等）？

Q2:您最常使用以下哪个线上渠道购买生鲜产品？

Q3:您在线上购买生鲜产品的平均单次消费金额约为？

Q4:您选择线上购买生鲜产品时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q5:请您对最近一次线上购买生鲜的“食材新鲜度与品质”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对平台生鲜商品的“品类丰富度（是否能一站式买齐所需食材）”进行评分（1-5分）

Q7:您收到的生鲜商品，出现不新鲜、损坏或腐坏情况的频率大概是？

Q8:请您对生鲜配送的“时效与准时性（是否在承诺时间内送达）”进行评分（1-5分）

Q9:您通常偏好的生鲜配送时段是？

Q10:请您对生鲜商品的“配送包装（如冷链保温、防挤压、防渗漏等）”进行评分（1-5分）

Q11:您认为当前线上生鲜商品的价格水平如何？

Q12:以下哪些促销活动最能吸引您购买生鲜产品？

Q13:请您对平台生鲜商品的“价格性价比”进行评分（1-5分）

Q14:当您收到有质量问题的生鲜商品时，平台的售后处理（如退款、换货、赔付）是否让您满意？

Q15:请您对平台的“客服响应速度与服务态度”进行评分（1-5分）

Q16:您在使用生鲜平台时，是否遇到过个人信息泄露、支付安全等方面的问题？

Q17:综合您的所有购买体验，您向亲友推荐该生鲜平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q18:您认为当前线上生鲜服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q19:您未来3个月内继续在线上购买生鲜产品的意愿是？

Q20:为了进一步提升您的生鲜消费体验，您对平台还有哪些具体的意见或建议？