留学服务口碑调研中的问卷设计质量与用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次关于留学服务口碑的调研。我们希望通过科学的问卷设计，了解您在选择和使用留学服务过程中的真实感受与评价，您的回答将为优化留学服务体验提供重要参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过使用留学服务机构的经历？

是，正在使用中

是，曾经使用过

否，但计划在1年内使用

否，暂无相关计划

Q2:您在选择留学服务时，主要通过哪些渠道了解相关信息？

亲友/同学推荐

社交媒体平台（小红书、微博等）

教育类论坛/网站

线下教育展会

搜索引擎广告

学校官方合作推荐

Q3:您认为一份结构清晰的问卷设计在收集留学服务真实口碑中的重要程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您最看重留学服务机构的哪一项核心能力？

顾问专业度与院校资源

申请文书撰写质量

签证办理成功率

全程服务响应速度

费用透明度

后续境外服务支持

Q5:您在接触留学服务过程中，遇到过哪些不满意的情况？

顾问频繁更换导致信息断层

承诺服务内容未兑现

申请材料出现低级错误

收费项目不透明存在隐形消费

申请进度反馈不及时

未遇到明显不满意情况

Q6:您向身边有留学需求的朋友推荐当前/曾使用的留学服务机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q7:您认为目前市面上大多数留学服务口碑调研的问卷设计存在的主要问题是什么？

问题导向性过强不够客观

题目冗长填写体验差

核心问题覆盖不全面

选项设置不合理无法反映真实想法

隐私保护说明不足

Q8:请您对所接触过的留学服务机构的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素会显著影响您对留学服务机构的口碑评价？

最终申请院校的录取结果

服务过程中的沟通体验

合同条款的公平合理性

成功案例的真实匹配度

退费政策的友好程度

机构品牌知名度

Q10:您是否愿意在完成服务后主动参与留学服务机构发起的满意度问卷填写？

非常愿意，希望帮助机构改进

愿意，若有适当激励会更积极

无所谓，看时间安排

不愿意，觉得没有实际意义

Q11:您认为在针对留学服务口碑的问卷设计中，最应该增加哪些能够反映用户真实诉求的问题方向？

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种形式参与留学服务口碑相关的调研？

线上结构化问卷

一对一深度访谈

焦点小组讨论

简短的课后/服务后即时评价

社交平台公开评价

Q13:您认为留学服务机构针对用户反馈做出实际改进的及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q14:您通常会在哪些场景下主动分享自己的留学服务体验？

亲友主动咨询时

服务体验特别好时

服务体验特别差时

社交平台日常分享