便利店满意度调查：腾讯问卷二维码应用场景与使用技巧调研

您好！本次便利店满意度调查旨在了解消费者对线下便利店服务的真实感受，以及您对腾讯问卷二维码在门店调研场景中应用的接受度与使用偏好。问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您平时光顾便利店的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少光顾

Q2:您最常去的便利店类型是？

社区型便利店

写字楼/商圈便利店

交通枢纽便利店

学校周边便利店

其他

Q3:您选择便利店消费时，最看重以下哪些因素？

商品种类丰富度

商品价格合理性

结账排队效率

店员服务态度

门店环境卫生

便民服务齐全度

促销活动力度

Q4:请您对最近一次光顾的便利店整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否在便利店门店见过张贴的调研二维码（如用于收集顾客反馈的腾讯问卷二维码）？

经常见到

偶尔见到

见过但没留意

从未见过

Q6:如果门店在收银台摆放满意度调查二维码，您更愿意在什么场景下扫码参与？

结账后店员主动邀请时

排队等候结账时

消费获得小礼品激励时

对服务有强烈好评/差评想反馈时

不会主动参与

Q7:您认为便利店张贴调研二维码时，摆放在哪些位置更容易被顾客注意到？

收银台台面立牌

收银台旁海报架

自助结账机屏幕旁

门店入口玻璃贴

购物袋印刷二维码

取餐/取货区提示贴

Q8:您觉得扫码参与便利店满意度调查，多长的题量您最容易接受？

5题以内，1分钟完成

6-10题，2-3分钟完成

11-15题，3-5分钟完成

题量无所谓，看是否有激励

Q9:以下哪些激励方式，会提升您扫码参与满意度调查的意愿？

立减小额消费金

赠送小份零食/饮品

累计会员积分

参与抽奖赢优惠券

没有激励也愿意反馈真实感受

Q10:您认为通过门店二维码扫码填写反馈，相比店员口头询问、纸质问卷等形式，便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:如果您扫码参与调研后，您是否希望收到门店针对您反馈的回复？

非常希望，能感受到被重视

比较希望，针对问题反馈即可

无所谓，填完就结束

不希望，怕被打扰

Q12:您认为便利店使用二维码开展满意度调查，相比传统调研方式有哪些优势？

填写不受时间地点限制

数据自动统计更高效

匿名反馈更敢说真实想法

不用接触纸质表单更卫生

可以搭配图片/视频更直观

没觉得有明显优势

Q13:您是否遇到过门店二维码破损、过期、扫码跳转失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没留意过

Q14:如果便利店定期通过二维码收集顾客建议并优化服务，您对门店的好感度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

分数

标签

Q15:您更愿意在满意度调查中反馈哪些方面的问题？

商品缺货/过期问题

店员服务态度问题

结账效率问题

门店卫生问题

便民服务缺失问题

商品定价问题

其他建议

Q16:您认为门店张贴调研二维码时，以下哪种提示语最能吸引您参与？

“您的建议帮我们变得更好，扫码反馈领好礼”

“1分钟小调研，帮我们提升服务体验”

“扫码吐槽/点赞，送您专属优惠券”

“顾客满意度调研，期待您的声音”

都没有吸引力

Q17:如果您常去的便利店推出扫码反馈通道，您向身边亲友推荐参与该满意度调查的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否担心扫码参与门店调研会泄露个人隐私信息？

非常担心，不会参与

比较担心，会谨慎填写

不太担心，只要不强制填隐私信息就可以

完全不担心

Q19:您认为便利店在使用二维码开展调研时，需要避免哪些问题？

题量过长耽误时间

强制填写个人手机号等隐私信息

扫码后跳转广告页面

承诺的激励不兑现

二维码摆放位置挡路/影响消费

反馈后问题迟迟不改进

Q20:关于便利店优化满意度调查的二维码使用方式，您还有哪些其他建议？

填空1

便利店满意度调查：腾讯问卷二维码应用场景与使用技巧调研

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