会员运营满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次会员运营满意度调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化会员权益与服务体验，问卷采用匿名形式，预计占用您3分钟时间。

Q1:您目前的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石/黑卡会员

暂未注册正式会员

Q2:您成为平台会员的时长大概是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您当前感受到的整体会员服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您平时参与会员相关活动的频率是？

几乎每周都参与

每月参与2-3次

每季度参与1-2次

很少参与，一年不到3次

从未参与过

Q5:您最常使用的会员权益有哪些？

消费积分抵扣

会员专属折扣

生日专属福利

专属客服通道

会员专享活动优先报名权

免费增值服务（如运费券、内容会员等）

几乎没使用过任何权益

Q6:您认为当前会员权益的匹配度如何？

非常贴合我的日常需求

比较贴合，大部分能用得上

一般，只有少部分权益有用

不太贴合，很多权益对我没用

完全不贴合，没有我需要的权益

Q7:请对会员积分体系的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您在使用会员权益过程中，是否遇到过规则不清晰的情况？

从未遇到，规则说明很清楚

偶尔遇到，简单咨询就能解决

经常遇到，需要反复确认才明白

每次使用都搞不清规则，体验很差

Q9:您认为当前会员运营存在哪些不足？

权益力度太小，吸引力不足

活动推送太频繁造成打扰

权益兑换流程太复杂

会员等级晋升难度太高

专属服务响应不及时

不同等级权益差异不明显

没有明显不足

Q10:您向身边亲友推荐本平台会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您对会员专属客服的响应速度满意度如何？

非常满意，响应快且解决问题高效

比较满意，基本能及时解决问题

一般，响应速度时快时慢

不太满意，经常需要等待很久

非常不满意，问题很难得到有效解决

从未使用过专属客服

Q12:您希望平台后续新增哪些类型的会员权益？

更多跨品牌联名福利

线下专属活动参与资格

定制化专属服务

更高比例的消费返现

会员专属低价商品专区

更长的退换货周期

其他

Q13:您收到的会员活动推送内容，和您的需求匹配度如何？

非常匹配，推的都是我感兴趣的内容

比较匹配，大部分内容我会关注

一般，偶尔有感兴趣的内容

不太匹配，很多推送我完全不感兴趣

完全不匹配，所有推送都对我没用

Q14:请对会员等级晋升机制的公平性进行评分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q15:您是否愿意为了获取更高等级会员权益，增加在平台的消费频次？

非常愿意，高等级权益吸引力很强

比较愿意，权益合适的话会考虑

不确定，要看后续权益调整情况

不太愿意，现有权益不值得我增加消费

完全不愿意

Q16:您通常通过哪些渠道了解会员活动信息？

APP/小程序弹窗推送

官方公众号/社群通知

短信提醒

客服主动告知

下单页面提示

朋友推荐告知

很少主动关注相关信息

Q17:您认为当前会员体系和非会员的差异感知明显吗？

非常明显，会员身份有很强的专属感

比较明显，能感受到会员专属福利

一般，差异不大

不太明显，和非会员没什么区别

完全没差异，感觉会员身份没价值

Q18:请对会员生日福利的惊喜感进行评分（1分完全没惊喜，5分非常惊喜）

分数

标签

Q19:如果会员权益进行优化升级，您最关注哪一方面？

权益的实用价值

权益获取的便捷度

会员服务的专属感

活动的趣味性

等级成长的成就感

其他

Q20:对于提升会员服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

会员运营满意度调研问卷

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