基于宝妈满意度的建材服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于宝妈满意度的建材服务改进研究调查。我们希望通过了解您在家庭装修、建材选购及相关服务过程中的真实体验与感受，为建材行业优化服务流程、提升服务质量提供参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q2:您家中孩子的年龄阶段是？

孕期/备孕期

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13岁及以上

Q3:近3年内您是否有过家庭装修或建材采购的经历？

是，有完整装修经历

是，有局部翻新/建材采购经历

否，近期正计划装修/采购建材

否，暂无相关计划

Q4:您在家庭建材采购决策中通常扮演什么角色？

主要决策者

共同决策者

信息收集者

基本不参与决策

Q5:您在选购建材时，最关注以下哪些方面？

环保安全（如甲醛含量、无有害添加）

产品质量与耐用性

价格与性价比

外观设计风格

品牌知名度

售后服务保障

安装配送效率

儿童友好设计（如圆角、防滑、防磕碰）

Q6:请您对目前接触过的建材品牌在环保安全性能方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对建材产品的儿童友好设计（如防滑、防磕碰、易清洁等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在选购建材过程中，是否遇到过商家宣传的环保标准与实际检测结果不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不清楚/未关注过

Q9:您通常通过哪些渠道了解建材产品的相关信息？

线下家居建材卖场

电商平台（淘宝、京东、抖音等）

亲友/邻居推荐

装修公司/设计师推荐

母婴类社群/宝妈群体分享

短视频平台家居博主测评

品牌官方公众号/官网

Q10:您认为宝妈群体的推荐对您选择建材产品的影响程度如何？

影响非常大，会优先参考同群体真实体验

影响较大，会作为重要参考依据

影响一般，仅作补充参考

基本没有影响

Q11:请您对建材商家提供的导购咨询服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在建材采购及安装过程中，是否遇到过配送延迟、安装出错等服务问题？

多次遇到，问题严重影响装修进度

遇到过1-2次，问题得到及时解决

遇到过1-2次，问题未得到妥善处理

从未遇到过相关问题

Q13:您认为目前建材服务在哪些方面最需要改进，以更好适配有孩家庭的需求？

提升产品环保等级，出具更透明的检测报告

增加儿童安全相关的产品设计

提供更灵活的配送安装时间（如配合宝妈带娃作息）

简化售后退换货流程

设置母婴专属休息区/儿童临时活动区（线下门店）

推出针对有孩家庭的专属优惠套餐

提供更通俗易懂的产品讲解，减少专业术语

Q14:请您对建材品牌的售后服务（如质保、维修、问题响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果建材品牌推出“宝妈体验官”活动，邀请您免费体验产品并反馈真实使用感受，您的参与意愿是？

非常愿意，很乐意分享真实体验

比较愿意，有时间会参与

无所谓，看活动奖励情况

不愿意参与

Q16:您向身边其他宝妈朋友推荐您目前使用过的满意建材品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您更希望建材品牌针对宝妈群体提供哪些增值服务？

免费上门量房与儿童房设计方案

装修后免费甲醛检测服务

儿童房建材专属质保延长

定期开展母婴家居安全知识讲座

建立宝妈交流社群，分享装修避坑经验

提供临时看娃服务（到店咨询时）

Q18:您在装修儿童房时，是否会专门选购标注“儿童专用”的建材产品？

是，全部建材都会选儿童专用款

是，核心材料（如地板、涂料、家具）会选儿童专用款

否，认为普通达标产品即可

否，不了解儿童专用建材的区别

Q19:请您对目前建材市场整体针对有孩家庭的服务适配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:结合您的装修或建材采购经历，您认为当前建材服务最影响您满意度的问题是什么？请简要说明。

填空1

Q21:对于建材品牌如何更好地服务宝妈群体、提升家庭装修体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于宝妈满意度的建材服务改进研究调查问卷

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