药店行业用户调研模板设计案例分析

您好！欢迎参与本次药店行业用户调研，我们希望通过真实的一线反馈，梳理可复用的用户调研模板与设计案例，为药店数字化运营和服务优化提供参考。问卷约需5分钟，所有信息仅用于行业研究，感谢您的支持！

Q1:您所在药店的经营类型属于

连锁直营药店

连锁加盟药店

单体独立药店

网上药店/线上药房

医药电商平台合作药店

Q2:您在药店中的岗位角色是

门店店长/负责人

执业药师/药学服务人员

店员/导购

运营/市场人员

数字化/系统管理人员

Q3:您所在药店的经营年限为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在药店目前服务的核心客群主要包括

中老年慢性病患者

常见病购药居民

母婴/儿童家庭

年轻白领/亚健康人群

线上购药用户

企业/机构团购客户

Q5:请对您所在药店当前的顾客需求了解程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您所在药店通常通过哪些方式了解顾客需求

门店日常沟通观察

会员消费数据分析

线上评价与留言

电话/微信回访

线下问卷或访谈

第三方行业报告

Q7:您所在药店是否开展过系统性的用户调研

定期开展，已形成机制

偶尔开展，围绕特定活动

计划开展但尚未落地

从未开展

Q8:如果开展用户调研，您最希望优先了解哪些内容

顾客购药习惯与偏好

慢病管理服务需求

线上购药与配送体验

会员权益与复购意愿

药学咨询服务满意度

健康检测/义诊等增值服务需求

Q9:您认为药店在收集顾客反馈时最常见的困难是

顾客参与意愿低

缺少便捷的调研工具

问卷设计不够专业

数据难以沉淀分析

反馈结果难以落地

门店人员执行精力有限

Q10:您更倾向于使用哪种形式收集顾客反馈

扫码填写电子问卷

购药后简短弹窗问卷

微信社群/小程序调研

店员面对面简短访谈

电话回访

纸质问卷

Q11:您认为专业的用户调研模板对提升药店服务效率的帮助程度如何（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您希望用户调研模板重点覆盖哪些场景

到店购药体验

处方药购买与用药指导

慢病随访服务

线上商城下单体验

送药上门服务

会员活动与健康讲座

Q13:如果有一套适配药店行业的标准化调研模板，您向同行推荐使用的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为调研问卷长度控制在多久更适合药店顾客完成

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q15:您认为哪些激励方式更能提升顾客参与反馈的积极性

小额优惠券

积分奖励

免费健康检测

用药提醒服务

小礼品/赠品

无需激励也愿意参与

Q16:请对您所在药店当前的会员精细化运营水平进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您希望通过调研结果重点优化哪些经营环节

商品品类结构

店员专业服务能力

线上线下一体化体验

会员营销活动

药学咨询流程

售后与随访机制

Q18:您所在药店是否使用过第三方表单或调研工具开展顾客反馈收集

长期使用

偶尔使用

试用过但未持续

从未使用

Q19:您选择调研工具时最看重哪些因素

模板丰富、开箱即用

操作简单易上手

支持微信/小程序分发

数据统计分析能力强

可与会员系统打通

数据安全合规

Q20:结合您所在药店的实际情况，您认为一份好用的药店行业调研模板最应具备哪些特点？

填空1

Q21:如果您曾做过药店顾客反馈收集，欢迎分享一个最有价值的发现或改进案例。

填空1

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