基于销售人员需求的IT服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次基于销售人员需求的IT服务用户满意度调研。本次问卷旨在了解一线销售人员在日常工作中使用各类IT工具与服务的真实体验，以便我们持续优化支持效率与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的销售岗位类型是？

外勤销售（客户拜访为主）

内勤销售（电话/线上沟通为主）

销售管理岗

销售支持/运营岗

其他

Q2:您使用公司IT服务（含系统、工具、技术支持等）的频率是？

几乎全天使用

每天多次使用

每天1-2次

每周2-3次

偶尔使用

Q3:您在日常销售工作中最常使用的IT服务/工具有哪些？

CRM客户管理系统

企业微信/钉钉等协同工具

报价/合同审批系统

数据分析/报表工具

移动办公APP

视频会议系统

VPN/远程访问工具

其他

Q4:请对当前IT服务整体满足您日常销售工作需求的程度进行评分（1分=完全不满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q5:当您遇到IT问题（如系统卡顿、账号异常、功能故障等）时，通常通过哪种渠道寻求支持？

IT服务台热线/在线工单

部门内部IT对接人

同事互助

自行摸索解决

很少遇到问题，未寻求过支持

Q6:请对IT支持渠道的响应及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q7:请对IT问题解决的彻底性进行评分（1分=反复出现未根治，5分=一次解决无复发）

分数

标签

Q8:您认为当前IT系统在销售场景下的稳定性如何？

非常稳定，几乎无故障

比较稳定，偶有小问题不影响工作

一般，故障频率可接受

不太稳定，经常影响工作效率

非常不稳定，严重阻碍业务开展

Q9:您在使用IT服务过程中遇到过哪些影响销售效率的问题？

系统操作复杂，学习成本高

移动端适配差，外出使用不便

数据同步延迟/不准确

审批流程卡顿，影响签单进度

功能缺失，无法满足业务场景

故障修复慢，等待时间长

权限配置不合理

其他

Q10:请对CRM等核心销售系统的易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否接受过针对销售岗位的IT工具使用培训？

入职时系统培训过，后续也有定期更新培训

仅入职时简单介绍过

遇到问题时临时获得过指导

从未接受过相关培训

有自学资料，但未组织正式培训

Q12:请对现有IT培训/操作指引的实用性进行评分（1分=完全没用，5分=非常实用）

分数

标签

Q13:您认为哪些方面的IT服务优化最能直接提升您的销售业绩产出？

客户数据打通，减少重复录入

移动端功能完善，支持外勤随时办公

智能报表/客户画像等数据赋能功能

审批流程简化提速

系统稳定性提升，减少宕机影响

IT支持响应提速，故障快速解决

个性化功能定制，适配销售场景

其他

Q14:您向其他销售同事推荐公司当前IT服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您是否了解公司IT服务的需求反馈渠道？

非常了解，且反馈过问题/建议

了解，但从未反馈过

听说过，但不清楚具体路径

完全不了解

Q16:请对您过往提交的IT需求/建议的处理反馈满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意；未提交过请选“不涉及”）

分数

标签

Q17:您认为当前IT服务对销售一线业务变化的适配速度如何？

非常快，能快速响应新业务需求

比较快，基本能跟上业务调整

一般，存在一定滞后性

比较慢，经常跟不上业务变化

非常慢，严重制约新业务开展

Q18:结合您的实际销售工作场景，请列举1-3个最迫切需要优化的IT服务痛点或具体需求

填空1

Q19:您是否愿意参与后续IT服务优化的深度访谈或需求调研？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升面向销售人员的IT服务体验还有哪些其他建议或期待？

填空1

基于销售人员需求的IT服务用户满意度调查问卷

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