基于受访者满意度的供应链服务改进研究调查问卷

Q1:您所在企业的所属行业是

Q2:您所在企业与当前供应链服务商的合作年限是

Q3:您在企业中负责供应链相关对接工作的岗位层级是

Q4:请您对当前供应链服务商的整体交付时效进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请您对当前供应链服务商的货物运输完好率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:请您对当前供应链服务商的订单响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q7:请您对当前供应链服务商的异常问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q8:请您对当前供应链服务商的服务收费合理性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q9:请您对当前供应链服务商的信息系统可视化程度（如物流轨迹查询、库存同步等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q10:请您对当前供应链服务商的客服人员专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q11:您认为当前供应链服务过程中最影响合作体验的环节有哪些

Q12:过去一年中，您所在企业遇到供应链服务异常的频次大约是

Q13:当服务异常发生后，服务商给出的解决方案通常能达到您的预期吗

Q14:您更看重供应链服务商的哪些核心能力

Q15:您向同行或合作伙伴推荐当前供应链服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:未来1年内，您所在企业是否有更换供应链服务商的计划

Q17:以下哪些服务改进措施会显著提升您对供应链服务商的认可程度

Q18:请您对当前供应链服务商的增值服务（如仓储代管、包装定制、逆向物流等）进行评分（1分极不满意，5分非常满意，未使用过请选“不涉及”）

Q19:您认为当前供应链服务商在服务流程透明度上的表现如何

Q20:结合您的实际合作体验，您对供应链服务商还有哪些具体的改进建议？