基于在线问卷的快递服务调研发放实施与数据分析问卷

Q1:您平时收发快递的频率大概是？

Q2:您最常使用的快递服务类型是？

Q3:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近半年使用快递服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您平时收取快递的主要方式是？

Q6:您是否遇到过快递未经同意直接放置驿站/快递柜的情况？

Q7:如果遇到快递配送问题，您通常会通过哪些渠道反馈？

Q8:您对快递售后理赔的处理效率满意度如何？

Q9:您向亲友推荐目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您遇到过的快递服务问题主要有哪些？

Q11:您是否愿意为更快的配送时效或上门服务支付额外费用？

Q12:请对您常用快递的信息通知及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q13:您是否关注快递包装的环保性？

Q14:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q15:您平均每月在快递寄件上的花费大概是？

Q16:您是否使用过在线问卷参与过类似的服务体验调研？

Q17:请对快递员的日常服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否遇到过快递面单个人信息泄露导致的骚扰问题？

Q19:您更希望快递末端服务增加哪些便民功能？

Q20:对于当前快递服务，您还有其他的意见或建议吗？