飞书问卷留学服务态度调研全流程操作指南

您好！欢迎参与本次关于留学服务态度的调研，本问卷通过飞书问卷平台发放，旨在了解您在办理留学相关服务过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们持续优化服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过通过线上问卷平台参与服务调研的经历？

有，经常参与

有，偶尔参与

很少参与

从未参与

Q2:您是否了解过飞书问卷这类支持在线调研的工具？

非常了解，经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但没使用过

完全不了解

Q3:您目前处于留学申请的哪个阶段？

前期咨询了解阶段

选校定校阶段

文书准备阶段

申请递交阶段

签证办理阶段

已完成留学申请

暂无留学计划

Q4:您是否接触过留学服务机构提供的相关服务？

是，正在接受服务

是，曾经接受过服务

咨询过，但未签约

从未接触过

Q5:请您对近期接触的留学服务人员的响应及时度进行评分（1分极不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q6:请您对留学服务人员的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请您对留学服务过程中的信息透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:请您对留学服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q9:在留学咨询过程中，您遇到过哪些服务态度相关的问题？

回复消息不及时

解答问题含糊不清

态度不耐烦

过度推销无关服务

承诺内容无法兑现

前后说法不一致

未遇到相关问题

Q10:当您对留学服务提出疑问或不满时，服务方的处理态度通常是？

积极响应，快速解决问题

态度较好，但解决效率一般

敷衍回应，迟迟不解决

态度恶劣，直接推诿责任

未提出过相关疑问或不满

Q11:您认为优质的留学服务态度应该包含哪些特征？

响应及时高效

解答专业准确

沟通耐心友好

主动跟进进度

尊重客户选择

如实告知风险

个性化贴心服务

Q12:如果通过线上问卷反馈留学服务体验，您更倾向于哪种题目的设置形式？

以选择题为主，快速完成

选择题搭配少量开放题，兼顾效率与深度

以评分题为主，直观表达感受

包含多种题型，全面反馈问题

Q13:您向身边有留学需求的朋友推荐当前接触的留学服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为使用飞书问卷开展服务体验调研，最吸引您的特点是？

界面简洁，填写方便

数据安全，隐私有保障

题型丰富，能充分表达意见

可以随时查看填写进度

不了解相关特点

Q15:您希望通过留学服务调研反馈哪些方面的内容？

顾问服务态度

申请流程效率

文书质量水平

收费合理性

后续服务跟进

其他个性化需求

Q16:您认为一份合格的服务态度调研问卷，题目长度控制在多久完成比较合适？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上都可以

Q17:您是否愿意在调研结束后，参与后续的服务优化访谈？

非常愿意

时间合适的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:请您对本次问卷的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q19:关于留学服务态度提升，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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