基于用户反馈的志愿服务员工敬业度调研指标优化研究

您好！本次调研旨在基于用户反馈优化志愿服务员工敬业度的衡量指标，帮助志愿服务组织更好地倾听一线声音、提升服务效能。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您参与志愿服务的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前参与志愿服务的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度及以下

Q3:您主要参与的志愿服务领域是？

社区便民服务

助老扶幼服务

应急救援服务

生态环保服务

文化宣传服务

其他

Q4:您对当前志愿服务工作整体的投入程度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为所在志愿服务团队目前的整体敬业水平如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您是否会主动向身边人推荐参与志愿服务？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q7:您认为哪些因素最能提升志愿服务员工的敬业度？

合理的服务排班安排

清晰的岗位职责说明

完善的岗前及在岗培训

及时的服务认可与激励

畅通的意见反馈渠道

融洽的团队协作氛围

Q8:您在服务过程中，收集服务对象意见的频率是？

每次服务后都会收集

大部分服务后会收集

偶尔收集

几乎不收集

Q9:您通常通过哪些渠道收集服务对象的相关评价？

服务现场面对面沟通

服务结束后线上问卷

社区/合作单位转达

志愿服务平台留言

其他

Q10:您认为当前收集到的服务评价对改进志愿服务工作的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您提出的服务改进建议是否能得到组织的及时回应？

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q12:您认为当前敬业度调研指标存在哪些不足？

指标过于笼统，缺乏针对性

未结合一线服务实际场景

未充分吸纳服务对象的真实感受

指标权重设置不合理

调研结果难以落地应用

Q13:您认为将服务对象的真实感受纳入敬业度评价体系的必要性如何？（1分完全没必要，5分非常有必要）

分数

标签

Q14:您认为优化敬业度调研指标时，应重点纳入哪些维度的内容？

服务响应及时性

服务态度亲和度

服务问题解决率

服务对象满意度

志愿者自我成长感知

团队协作配合度

Q15:您是否愿意参与后续的调研指标优化访谈？

非常愿意

愿意

视时间安排而定

暂时不愿意

Q16:您对所在志愿服务组织未来的发展信心打几分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:结合您的一线服务经验，您对志愿服务员工敬业度调研指标优化还有哪些具体建议？

填空1

基于用户反馈的志愿服务员工敬业度调研指标优化研究

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