门店老客户体验调研方案设计研究

Q1:您成为本门店老客户的时长是？

Q2:您平均每月到店消费的频次是？

Q3:请对门店整体服务态度进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

Q4:请对门店商品/产品的质量满意度进行评分（1-5分）

Q5:请对门店的环境整洁度进行评分（1-5分）

Q6:您选择持续光顾本门店的主要原因有哪些？

Q7:您对门店会员权益的满意度如何？

Q8:您遇到问题时，门店的处理响应速度您是否满意？

Q9:您希望门店新增或优化哪些服务？

Q10:您向亲友推荐本门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:过去半年内，您是否有过因体验不佳而减少到店的情况？

Q12:如果您曾有不佳体验，主要涉及哪些方面？

Q13:您对门店新品上新的频率和丰富度是否满意？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道获取门店的活动信息？

Q15:请对门店消费的整体性价比进行评分（1-5分）

Q16:您是否愿意参与门店后续的老客户专属深度访谈？

Q17:您认为门店目前最需要改进的一个方面是什么？请简单说明。

Q18:对于提升老客户到店体验，您还有其他具体的建议或期待吗？