医院用户满意度调研问卷

Q1:您本次就诊的类型是？

Q2:您本次就诊选择的科室类别是？

Q3:请您对医院整体的就诊环境（包括候诊区整洁度、诊室私密性、院内标识清晰度等）进行评分：

Q4:您在挂号/缴费环节的平均等候时长约为？

Q5:请您对挂号、缴费、取报告等线上/线下流程的便捷程度进行评分：

Q6:请您对导诊人员的服务态度与指引准确性进行评分：

Q7:您在诊室门口的候诊时长约为？

Q8:请您对接诊医生的服务态度（耐心程度、沟通友好度）进行评分：

Q9:请您对接诊医生的专业能力（病情判断准确性、诊疗方案解释清晰度）进行评分：

Q10:您认为医生在诊疗过程中，哪些方面做得较好？

Q11:请您对护理人员（护士、护工等）的服务态度与操作专业性进行评分：

Q12:若您涉及检验、影像等检查项目，请对检查环节的等候时长与服务体验进行评分（无相关经历可选择“不涉及”）：

Q13:您对药房取药环节的排队时长与用药指导清晰度的感受是？

Q14:请您对医院的收费透明度（项目明细清晰、价格公示明确）进行评分：

Q15:您认为本次就诊过程中，哪些环节最需要改进？

Q16:您向身边亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q17:您是否有过在本院多次就诊的经历？

Q18:与您之前去过的其他同级别医院相比，您认为本院的整体服务水平处于什么位置？

Q19:以下哪些增值服务会提升您未来的就诊意愿？

Q20:请您对本次就诊的整体体验进行综合评分：

Q21:您对医院提升服务质量、优化就诊体验还有哪些具体的意见或建议？