客服品牌调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一次接触品牌客服的时间是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系品牌客服？

Q3:请对您最近一次客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是否了解过用于态度测量的李克特量表这类调研工具？

Q5:您认为客服响应速度对品牌好感度的影响程度是？

Q6:您遇到客服问题时，最在意哪些服务要素？

Q7:您向亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q8:当您遇到客服推诿问题时，您对品牌的信任度会如何变化？

Q9:请评价您接触过的客服对业务问题的专业解答能力（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:您是否愿意为了更好的客服体验选择同类型中定价略高的品牌？

Q11:以下哪些客服行为会显著提升您对品牌的好感？

Q12:您认为在客服体验调研中，采用李克特量表设计态度类题项是否便于您清晰表达感受？

Q13:请评价品牌客服在问题解决后的跟进回访满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您平均每次联系客服解决问题需要沟通多少次？

Q15:您认为当前多数品牌客服存在的普遍问题有哪些？

Q16:请对客服沟通中的情绪价值提供能力打分（1分完全感受不到被尊重，5分能充分感受到被理解和尊重）

Q17:如果客服体验较差，您是否会选择公开吐槽或更换品牌？

Q18:您印象最深刻的一次客服体验（无论好坏）是什么样的？欢迎简单描述。

Q19:您认为基于李克特量表设计的梯度选项，是否能更准确收集用户对客服服务的细微态度差异？

Q20:请对您常用品牌的客服服务整体体验打综合分（1分极差，10分极佳）

Q21:您希望品牌客服在哪些方面做重点优化？

Q22:对于品牌客服体验的提升，您还有哪些其他建议？