IT服务学员态度与行为员工敬业度调研对比研究

您好！感谢您参与本次IT服务学员态度与行为员工敬业度调研对比研究。本次调研旨在客观了解不同群体在态度认知与行为表现上的差异，为优化IT服务人才培养与团队管理提供参考，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份类别是

IT服务在岗员工

IT服务方向在训学员

IT服务团队管理人员

其他相关人员

Q2:您接触IT服务相关领域的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对当前所参与的IT服务相关学习/工作内容的整体兴趣程度如何？（1分表示非常没兴趣，5分表示非常有兴趣）

分数

标签

Q4:您认为积极的工作/学习态度对IT服务质量提升的影响程度是

几乎没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q5:在日常IT服务相关学习或工作中，您展现出主动负责态度的场景通常包括

主动排查未被发现的问题

提前准备应对潜在服务风险

主动帮助同事/同学解决难题

额外投入时间优化服务流程

很少主动参与额外事项

Q6:当遇到服务对象提出的疑难问题时，您通常的第一反应是

积极寻找解决方案直到问题解决

先尝试处理，处理不了再转交他人

直接转交给更有经验的人员

视问题难度决定是否投入精力

Q7:您认为自己在日常学习/工作中保持专注、认真的行为表现频率如何？（1分表示几乎没有，5分表示总是如此）

分数

标签

Q8:下列哪些因素最能影响您在IT服务场景下的行为积极性

合理的激励机制

清晰的成长路径

融洽的团队氛围

完善的支持保障

个人对岗位/专业的认同感

Q9:您向身边人推荐从事IT服务相关学习或工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您对自身当前在IT服务领域的敬业状态评价是

非常不敬业

比较不敬业

一般

比较敬业

非常敬业

Q11:您认为当前IT服务学员群体在学习态度上普遍存在的优势有哪些

学习新知识的积极性高

对新技术接受度强

敢于尝试创新方法

执行力较强

团队协作意识好

Q12:您认为当前IT服务在岗员工在职业行为上普遍存在的优势有哪些

实战经验丰富

问题处理更沉稳

服务流程更规范

责任意识更强

客户沟通技巧更成熟

Q13:您认为学员群体与在岗员工相比，在服务响应主动性上的差异表现为

学员主动性更强

两者主动性差不多

在岗员工主动性更强

不好判断

Q14:您认为良好的敬业态度对个人在IT服务领域长期发展的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q15:您是否愿意主动参与和IT服务能力提升相关的额外培训或实践活动

非常不愿意

比较不愿意

视时间安排而定

比较愿意

非常愿意

Q16:当学习/工作中出现失误时，您通常会采取的行为是

主动承担责任并及时补救

复盘原因避免后续再犯

先厘清责任归属再处理

担心被批评，尽量隐瞒

其他

Q17:您认为当前所在的学习/工作环境对敬业行为的鼓励程度如何

几乎没有鼓励

鼓励程度较低

一般

鼓励程度较高

鼓励程度非常高

Q18:您对自己未来在IT服务领域持续深耕的意愿程度打多少分？（1分表示完全没有意愿，5分表示意愿极强）

分数

标签

Q19:结合您的实际观察，您认为IT服务学员和在岗员工在态度、行为及敬业度方面最核心的差异是什么？

填空1

Q20:对于提升IT服务相关人员的敬业度、引导积极的工作与学习态度，您还有哪些具体建议？

填空1

IT服务学员态度与行为员工敬业度调研对比研究

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