基于青少年满意度的网约车服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平时使用网约车的频率大概是？

Q3:您最常使用的网约车平台是？

Q4:您通常在什么场景下选择乘坐网约车？

Q5:请您对网约车的叫车响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对网约车司机的驾驶平稳度与安全意识进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对网约车的车内整洁度与气味环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在乘车过程中是否遇到过司机绕路、多收费的情况？

Q9:您认为网约车平台目前在青少年乘车安全方面哪些措施做得比较好？

Q10:您在乘坐网约车时，最担心遇到以下哪些问题？

Q11:您对目前网约车平台针对青少年用户的专属服务（如青少年模式、亲友护航等）了解程度如何？

Q12:请您对网约车的价格合理性（如高峰期溢价、优惠券抵扣力度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否有过因为打不到车、等待时间过长而放弃使用网约车的经历？

Q14:以下哪些服务改进会显著提升您的乘车体验？

Q15:您向身边同龄朋友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q16:请您对网约车平台的客服投诉处理效率与结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过可按感知打分）

Q17:您在乘车时是否会主动和亲友分享实时行程？

Q18:您认为网约车平台是否有必要设置专门的青少年乘车优先级派单机制？

Q19:您平时选择网约车出行时，最优先考虑的三个因素是？

Q20:结合您自身的乘车经历，您对提升青少年群体的网约车出行体验还有哪些具体的建议或想法？