网约车预调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您使用网约车的频率大概是？

Q4:您最常使用的网约车平台是？

Q5:请您对网约车平台的叫车响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对网约车的车内整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对网约车的行程计费准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对网约车平台的客服响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、紧急求助等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对网约车高峰时段的运力充足程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对网约车平台的优惠活动力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对网约车APP的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对网约车的整体出行性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您在乘坐网约车时，是否遇到过司机绕路的情况？

Q17:您在乘坐网约车时，是否遇到过司机临时加价的情况？

Q18:您选择网约车出行时，最看重的因素有哪些？

Q19:您遇到过哪些网约车服务问题？

Q20:您是否愿意向身边的朋友推荐您常用的网约车平台？

Q21:从0到10分，您向亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？

Q22:您认为当前网约车服务最需要改进的方向是？

Q23:您是否了解过用于服务满意度测量的李克特量表形式？

Q24:您认为基于李克特量表设计的网约车服务评价题项，还需要补充哪些维度的内容？

Q25:对于提升网约车整体服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？