基于问卷网的在线教育店员需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于问卷网的在线教育店员需求调研，我们希望通过您的真实反馈了解一线店员在使用在线教育产品过程中的实际痛点与期待，为后续产品优化提供参考，本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型属于

线下教育品牌直营门店

教育品牌加盟门店

综合书店教育产品专区

数码产品卖场教育专区

其他类型门店

Q2:您从事门店教育产品相关服务的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常向顾客推荐在线教育产品的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不推荐

Q4:您在向顾客介绍在线教育产品时，最常被问到的问题类型有哪些

课程内容匹配度

课程定价与优惠

学习效果保障

平台操作便捷性

售后退款规则

师资力量情况

Q5:您认为当前门店使用的在线教育产品辅助工具存在哪些不足

产品资料更新不及时

演示操作流程繁琐

客户案例素材不足

数据同步存在延迟

没有适配门店场景的功能

其他问题

Q6:请您对当前在线教育产品的门店端操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否接受过在线教育产品相关的系统操作培训

入职时接受过完整培训

仅接受过简单的产品介绍

从未接受过相关培训

会不定期参加更新培训

Q8:您认为开展需求调研时，最需要优先收集哪些一线场景的信息

顾客的真实学习诉求

店员日常操作的卡点

产品成交的核心阻碍

竞品的功能优势

售后常见的投诉问题

Q9:您在门店推广在线教育产品时，最大的难点是

产品功能不符合本地顾客需求

自身对产品了解不够深入

缺少直观的演示工具

产品定价缺乏竞争力

顾客对线上学习接受度低

Q10:您希望在线教育产品新增哪些门店端专属功能

一键生成顾客专属体验课链接

门店销售数据自动统计看板

常见问题智能答疑库

顾客学习进度同步提醒

门店专属优惠配置权限

产品演示短视频素材库

Q11:请您对当前在线教育产品的顾客满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为门店端的产品培训内容多久更新一次比较合适

每月更新

每季度更新

产品功能迭代时同步更新

半年更新一次即可

不需要频繁更新

Q13:您在协助顾客开通在线教育课程时，遇到过哪些系统问题

账号开通失败

课程权益到账延迟

支付流程卡顿

兑换码无法正常使用

跨设备登录异常

从未遇到过问题

Q14:您向身边同事或顾客推荐当前合作的在线教育产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为门店收集到的顾客产品建议，反馈到产品端的流程是否顺畅

非常顺畅，能快速得到回应

比较顺畅，处理周期较长

不太顺畅，经常没有反馈

完全没有固定的反馈渠道

Q16:从一线服务视角看，哪些优化方向最能提升在线教育产品的门店成交率

推出更灵活的门店专属定价

完善体验课的试听转化路径

增加适合门店场景的营销物料

简化顾客购课的操作流程

提升课程内容的本地化适配度

强化学习效果的可视化展示

Q17:请您对当前在线教育产品的售后支持响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q18:您是否愿意参与后续的产品优化共创访谈，分享更多一线实操经验

非常愿意

时间合适的话可以参与

不太愿意

完全不愿意

Q19:您平时会通过哪些渠道了解在线教育行业的最新产品动态

品牌内部通知

行业资讯平台

同行交流社群

线下行业展会

短视频平台相关内容

很少主动关注

Q20:结合您的门店服务经验，您对在线教育产品的门店端功能优化还有哪些具体的建议？

填空1

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