基于用户反馈的博物馆体验调研指标优化研究

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的博物馆体验调研指标优化研究，您的真实感受将帮助我们更科学地优化博物馆服务评价体系，所有答案仅用于学术研究，无对错之分，请根据实际体验填写即可。

Q1:您最近一次参观博物馆距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

从未参观过（可直接跳至最后建议题）

Q2:您通常参观博物馆的主要目的是？

休闲游览

学习研究

亲子教育

打卡社交

陪同亲友

其他

Q3:请对您最近一次博物馆参观的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您在参观过程中最关注的体验维度有哪些？

展品丰富度与价值

展陈设计与解说系统

场馆动线与导览标识

工作人员服务态度

配套设施（休息区/卫生间/餐饮等）

互动体验项目

门票及周边消费性价比

人流管控与预约便利性

Q5:您对博物馆展品展示的直观感受是？

非常有吸引力，信息清晰易懂

比较有吸引力，但部分内容晦涩

一般，没有留下深刻印象

吸引力不足，内容枯燥难懂

Q6:您向亲友推荐该博物馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您遇到过哪些影响参观体验的问题？

预约/入场流程繁琐

展品介绍信息不足

导览设备/讲解服务不完善

人流拥挤影响观展

休息/便民设施不足

互动项目少且体验差

文创产品同质化严重

未遇到明显问题

Q8:您认为博物馆的导览标识清晰程度如何？

非常清晰，全程无需问路

比较清晰，偶尔需要确认方向

一般，部分区域容易迷路

很不清晰，经常找不到目标展区

Q9:请对博物馆工作人员的服务响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您更偏好哪种展品解说形式？

人工讲解

语音导览器/手机导览

图文展板

AR/VR等数字化互动解说

二维码扫码听讲解

其他

Q11:您希望博物馆增加哪些类型的互动体验项目？

展品模拟操作体验

主题手工 workshops

专家导赏/沙龙讲座

沉浸式数字展映

亲子研学活动

打卡集章类活动

其他

Q12:您对博物馆门票及内部消费（餐饮/文创/特展等）的性价比评价是？

性价比很高，物超所值

性价比尚可，符合预期

性价比一般，部分项目偏贵

性价比很低，消费不值

Q13:请对博物馆的休息区、卫生间、无障碍设施等配套服务的完善程度评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q14:您通常会通过什么渠道提前了解博物馆的参观信息？

博物馆官方公众号/官网

社交平台（小红书/微博/抖音等）攻略

亲友推荐

旅游平台点评

线下宣传物料

其他

Q15:您是否愿意在参观后主动提交参观感受以帮助场馆优化服务？

非常愿意，希望场馆越办越好

比较愿意，遇到问题时会反馈

无所谓，视情况而定

不愿意，觉得没有反馈渠道/反馈没用

Q16:您认为哪些用户反馈渠道更便于您表达参观感受？

场馆内即时意见二维码

官方公众号/小程序留言入口

出口处纸质意见簿

社交平台公开点评

参观后定向调研问卷

工作人员现场访谈

Q17:您认为当前博物馆体验评价指标最需要补充或优化的方向是什么？请简要说明

填空1

Q18:您对提升博物馆整体参观体验还有其他具体建议吗？欢迎自由表达

填空1

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