零售门店乘客体验调研方案设计研究

Q1:您前往该类零售门店的主要出行方式是？

Q2:您平均每月到访同类零售门店的频次是？

Q3:请您对门店入口的通行便捷度（含无障碍通道、导引标识）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您在门店内寻找目标商品/服务区域的难易程度如何？

Q5:您在门店停留期间，以下哪些服务环节会影响您的整体体验？

Q6:您在门店消费过程中，平均排队等候的时长通常是？

Q7:请您对门店店员的主动服务意识进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您认为门店在乘客动线设计上存在哪些可优化的空间？

Q9:您是否遇到过因店内动线混乱导致的折返、错走情况？

Q10:请您对门店的整体环境舒适度（含温度、照明、整洁度）进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q11:以下哪些配套设施会提升您在门店的停留意愿？

Q12:您对门店当前的支付流程便捷度满意度如何？

Q13:您在离店环节，更在意以下哪些体验细节？

Q14:您向亲友推荐到访该零售门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否愿意参与后续同类门店的体验优化相关调研？

Q16:您的年龄段是？

Q17:结合您的实际到店经历，您对零售门店乘客体验提升还有哪些具体建议？