书店老年人满意度测评与效度分析应用研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月前往实体书店的频率大约是？

Q3:您前往书店的主要出行方式是？

Q4:您平时去书店最主要的目的有哪些？

Q5:请您对书店入口处的无障碍通行设施（如坡道、扶手、防滑地面）便利性进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q6:请您对书店内老年友好服务设施（如老花镜、放大镜、休息座椅、饮水处）的配备情况进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q7:请您对书店内字号标识、区域指引牌的清晰易读程度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q8:请您对书店图书分类布局的清晰合理性、找书便捷度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q9:您觉得书店内适合老年群体阅读的图书（如养生保健、历史人文、生活科普、经典文学类）品类丰富度如何？

Q10:请您对书店图书的印刷质量、字号大小适配老年阅读的程度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q11:请您对书店工作人员主动提供引导、答疑、找书等服务的态度进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q12:您是否体验过书店针对老年群体开设的专属服务（如大字版图书专区、老年读书沙龙、代查代找服务等）？

Q13:请您对书店内灯光亮度、噪音控制、温度舒适度等整体阅读环境进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q14:请您对书店图书、文创产品的定价合理性进行评分（1分很不满意，5分很满意）

Q15:您在书店消费时，对支付方式（如现金支付、人工协助支付）的便利度感受如何？

Q16:您向身边同龄亲友推荐这家书店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q17:您认为目前书店针对老年读者最需要改进的方面有哪些？

Q18:整体而言，您对这家书店面向老年群体的综合服务满意度如何？

Q19:为了更好地提升老年读者的到店体验，您对书店还有哪些具体的意见或建议？