课后托管NPS调研问卷设计

您好！感谢您参与本次课后托管NPS调研问卷设计相关的调研活动，您的真实反馈将帮助我们优化问卷设计思路，更精准地收集家长与学生对课后托管服务的真实评价，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的身份是

小学1-3年级学生家长

小学4-6年级学生家长

初中学生家长

课后托管机构工作人员

学校课后服务负责老师

Q2:您的孩子参与课后托管服务的时长为

不足1学期

1-2学期

2-4学期

4学期以上

暂未参与过课后托管

Q3:您向身边亲友推荐当前使用的课后托管服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您选择课后托管服务时最看重的因素有哪些

师资配置专业性

作业辅导完成效率

课后活动丰富度

接送时间匹配度

收费标准合理性

餐食安全与营养

场地环境安全性

Q5:请您对当前课后托管的作业辅导效果进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前课后托管的安全保障措施进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前课后托管的素质拓展活动质量进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:您认为一份合格的课后托管调研问卷设计，最核心的模块应该是

服务满意度评价模块

NPS推荐意愿模块

需求建议收集模块

基础信息统计模块

Q9:您遇到过课后托管服务的哪些问题

辅导老师流动性大

作业辅导质量参差不齐

活动形式单一枯燥

反馈沟通不及时

收费不透明

餐食不合口味

未遇到明显问题

Q10:您能接受的课后托管每月收费区间是

500元以内

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q11:您希望课后托管额外增加哪些服务内容

兴趣类特色课程（美术/编程/体育等）

心理关怀与情绪疏导

亲子互动主题活动

学业薄弱点针对性提升

延时接送弹性服务

假期托管衔接服务

Q12:您平均每学期参与课后托管相关调研的频次是

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:请您对托管机构/学校的日常沟通反馈效率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪种方式参与课后托管相关的问卷反馈

微信小程序/公众号线上填写

孩子带回的纸质问卷

线下访谈时同步填写

社群内推送的电子问卷

Q15:您认为当前课后托管调研问卷设计存在哪些常见问题

题目过多填写耗时长

问题表述模糊难以理解

选项设置不全面无法匹配真实情况

涉及过多隐私问题

题目与实际服务关联度低

调研后没有反馈改进结果

Q16:您认为一份课后托管调研的合理填写时长应该控制在多久以内

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上都可以接受

Q17:请您对孩子参与课后托管后的综合成长变化进行评分（1分代表没有明显帮助，5分代表帮助非常大）

分数

标签

Q18:如果后续托管方根据调研结果优化服务，您是否愿意再次参与相关反馈

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于课后托管服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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