基于学员满意度的火锅服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次到火锅店消费距今的时间是？

Q2:您平均每月到火锅店消费的频次约为？

Q3:您通常选择什么时段到火锅店就餐？

Q4:您选择火锅店时最看重的因素有哪些？

Q5:请您对火锅店的整体菜品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对火锅店锅底口味的适配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对火锅店蘸料、小食、饮品的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您到店后通常需要等待多久才能入座？

Q9:请您对门店等位区的配套服务（如座椅、小食、叫号提醒）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:入座后，服务员通常多久会为您递上菜单并确认点餐？

Q11:请您对服务员点餐时的菜品介绍、特殊需求响应情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:点餐完成后，您通常需要等待多久才能上齐所有菜品？

Q13:就餐过程中，您遇到过哪些服务问题？

Q14:请您对就餐过程中服务员的主动服务意识（如加汤、提醒火候、清理桌面）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对门店用餐区域的环境卫生（桌面、地面、通风、排烟效果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对门店卫生间的清洁度与配套用品完备度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为该火锅店的人均消费价格与体验匹配度如何？

Q18:您希望火锅店增加哪些增值服务？

Q19:您向亲友推荐该火锅店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:综合您的所有体验，请您对本次火锅就餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:未来3个月内，您再次到该火锅店消费的意愿如何？

Q22:您认为该火锅店在服务方面最需要改进的地方是什么？请简要说明。

Q23:除上述问题外，您还有其他关于火锅服务优化的建议吗？欢迎补充。