基于问卷网的家电技术人员画像与数据洞察研究

您好！欢迎参与本次基于问卷网的家电技术人员画像与数据洞察研究。本次调研旨在了解家电技术服务人员的从业现状、技能特征与职业需求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您所在的城市能级是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q4:您从事家电技术服务相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您当前的用工性质是？

品牌官方售后正式员工

第三方服务外包人员

个体经营/自由接单技师

家电卖场驻点技术人员

其他

Q6:您日常主要负责维修/安装的家电品类有哪些？

冰箱/冷柜

洗衣机/干衣机

空调/中央空调

电视/投影设备

厨房大家电（烟机、灶具、集成灶等）

厨房小家电（电饭煲、破壁机等）

卫浴家电（热水器、智能马桶等）

智能家居设备（智能门锁、安防套装等）

Q7:您的月均收入水平（含提成、补贴）大致在哪个范围？

4000元及以下

4001-6000元

6001-9000元

9001-12000元

12000元以上

Q8:您日常获取服务订单的最主要渠道是？

所属平台/公司派单

老客户转介绍

本地生活平台接单

社群/朋友圈自主推广

线下门店引流

Q9:您认为当前家电技术服务工作中最常遇到的痛点有哪些？

旺季订单量过大、劳动强度高

配件供应不及时影响维修效率

客户沟通成本高、易产生纠纷

提成/结算规则不透明

新型智能家电维修技能不足

上门交通成本高

职业上升通道狭窄

Q10:请对您当前掌握的传统家电维修技能熟练度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q11:请对您当前掌握的智能家电、IoT设备调试维修技能熟练度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q12:您过去1年参加过以下哪些类型的技能培训？

品牌方组织的新品维修培训

人社部门/行业协会的职业技能培训

第三方机构付费技能课程

线上免费技能教学视频自学

师傅带徒弟式的在岗培训

未参加过任何培训

Q13:您是否持有家电维修相关的职业资格证书或技能等级证书？

持有高级及以上等级证书

持有中级等级证书

持有初级等级证书

暂无证书，有考取计划

暂无证书，无考取计划

Q14:您日常开展服务工作时，常用的数字化工具有哪些？

企业派单APP

工单管理系统

配件查询/申领小程序

电子签单/收款工具

路线导航软件

故障排查AI辅助工具

很少使用数字化工具

Q15:您平均每天的上门服务单量大约是多少？

2单及以下

3-4单

5-6单

7单及以上

Q16:您在服务过程中，向客户推荐家电延保、清洗等增值服务的意愿如何？

非常愿意，增值服务提成可观

比较愿意，有额外收入就会推荐

一般，客户问起才会介绍

不太愿意，担心引起客户反感

完全不愿意，不涉及相关业务

Q17:您向身边同行推荐当前从业平台/公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为未来3年家电技术人员最需要补充的能力有哪些？

智能家居系统集成调试能力

新能源家电（如光伏、储能相关家电）维修能力

客户沟通与服务礼仪能力

短视频获客与个人IP运营能力

新型环保冷媒、精密部件维修能力

团队管理与门店运营能力

Q19:您对未来3年的职业规划是？

继续做一线技术人员，深耕技术能力

晋升为服务站点主管/区域负责人

自主创业开设家电服务门店

转型做家电销售/家电博主等相关岗位

考虑转行到其他行业

暂无明确规划

Q20:您是否有过通过专业调研平台参与行业调研、反馈一线从业者诉求的经历？

有过多次

偶尔参与

听说过但没参与过

完全没有相关经历

Q21:您认为当前家电服务行业最需要改善的方面是什么？欢迎留下您的宝贵建议。

填空1

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