茶饮品牌内部员工需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次茶饮品牌内部员工需求调研。您在一线的真实感受与建议，是我们优化产品体验、提升运营效率的重要依据。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，请根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所在的岗位类型是？

门店调饮师/制茶师

门店店长/值班主管

产品研发/供应链岗

品牌运营/市场岗

职能支持岗（人力/行政/财务等）

Q2:您在茶饮行业的累计工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常工作中，您认为当前最影响门店运营效率的环节有哪些？

点单高峰期出餐流程拥堵

原料备货与库存盘点繁琐

新品制作SOP掌握难度大

客诉处理缺乏标准化指引

设备维护与清洁耗时长

跨部门沟通反馈不顺畅

Q4:您对当前公司提供的员工培训体系（含新品培训、服务规范、技能提升等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为现有产品在实际出餐过程中存在哪些待优化的问题？

部分原料备料步骤复杂，影响出餐速度

部分配方容错率低，口感稳定性差

小料/包装耗材搭配不合理，易造成浪费

部分产品制作步骤繁琐，高峰期难以应对

季节限定款原料供应链不稳定，常出现断货

Q6:请您对当前公司内部的员工意见反馈渠道通畅程度进行评分（1分=非常不通畅，5分=非常通畅）

分数

标签

Q7:您最希望公司在员工关怀方面增加哪些支持？

更合理的排班与加班调休制度

清晰的职级晋升与加薪通道

定期的技能培训与外部学习机会

更具竞争力的绩效奖金方案

员工专属茶饮福利升级

团队建设与心理关怀活动

Q8:结合一线顾客反馈，您认为当前产品系列中最需要升级优化的品类是？

经典奶茶类

鲜果茶类

纯茶/茶底类

咖啡/特调融合类

周边小料与轻食搭配类

Q9:在顾客常提出的产品相关建议中，出现频率最高的方向有哪些？

甜度/冰度调整选项不够灵活

部分产品口味偏甜/偏腻

小料种类不够丰富

价格与分量匹配度待提升

包装易洒漏、保温效果差

新品更新速度慢

Q10:您认为当前新品上市前的内部测试与意见收集环节是否充分？

非常充分，一线意见能被充分采纳

比较充分，但仍有优化空间

一般，测试流程偏形式化

不太充分，一线参与度很低

完全没有相关收集环节

Q11:您向身边亲友推荐来本品牌工作或消费的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q12:您认为在产品优化过程中，最需要重点参考哪些群体的意见？

一线门店员工

核心忠实顾客

产品研发团队

供应链合作伙伴

第三方行业调研数据

Q13:您对当前门店使用的数字化工具（点单系统、库存系统、排班系统等）的易用性评价是？

非常好用，能大幅提升效率

比较好用，基本满足需求

一般，存在不少小问题

不太好用，经常影响工作效率

非常难用，急需升级

Q14:如果公司开展下一轮需求调研，您希望重点覆盖哪些主题？

门店运营流程简化

员工薪酬福利调整

产品配方与口感升级

新品研发方向征集

门店设备与物料升级

顾客服务标准优化

Q15:请您对公司当前整体的员工归属感进行评分（1分=归属感极低，5分=归属感极强）

分数

标签

Q16:您认为当前门店的人员配置是否能满足日常及高峰期的运营需求？

完全充足，排班很合理

基本充足，仅极端高峰紧张

略有缺口，偶尔需要加班支援

缺口较大，长期处于高负荷状态

Q17:在日常顾客服务中，您认为哪些服务细节最能提升顾客好感度？

出餐时主动告知饮用建议

根据顾客口味偏好主动推荐产品

会员权益的清晰讲解与提醒

客诉发生时的快速响应与补偿

门店环境的整洁与舒适度维护

Q18:结合您的实际工作经验，您对产品优化或内部管理提升有哪些具体的建议？欢迎自由分享。

填空1

茶饮品牌内部员工需求调研与产品优化问卷

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